“大哥，我們是山東有線職工，快過年了，給您送福來了。”在海陽市里店鎮(zhèn)于朋村，營業(yè)部副主任張林濤和客戶經(jīng)理于俊杰給村民張東坤遞上大紅福字，張東坤在廣州經(jīng)營一家家政公司，前天剛回來，他感慨地說:“重視細(xì)節(jié)生意才能長久，這也是我干家政工作的經(jīng)驗(yàn)，就像你們一樣，福貼雖輕，情意暖心啊。”接著他聊起身在異地的思鄉(xiāng)之情，想給父母家按上寬帶，以便能常常視頻聊天。在聽了張林濤對兩年712套餐的介紹后，他立馬掏錢辦理。

春節(jié)臨近，海陽市許多外出打工者紛紛返鄉(xiāng)，公司把走訪返鄉(xiāng)務(wù)工人員作為新春用戶大拜訪活動的一個特殊群體，通過送福上門，溝通了解，貼心服務(wù)送去溫暖。

為了確保走訪效果，公司主要做到了“三個確定”：一是確定村民信息。營業(yè)部與村委溝通，提前掌握村民家庭基本情況，是一人還是夫妻二人外出打工，家里是否有留守老人、孩子以及目前的收視情況等，做到走訪有的放矢；二是確定打工者返鄉(xiāng)的大致時間。主要通過電話溝通和了解其親戚朋友，由所在片區(qū)客戶經(jīng)理詳細(xì)注明，進(jìn)行分類登記，按時間順序登門拜訪，對重點(diǎn)戶實(shí)行重點(diǎn)拜訪；三是確定服務(wù)內(nèi)容。對有線用戶，詢問使用中的困難和對服務(wù)的滿意度，認(rèn)真記錄，并教給用戶一些應(yīng)用功能和操作方法，提升用戶保有率；對網(wǎng)外戶，有針對性地走訪，宣傳有線業(yè)務(wù)，通過優(yōu)勢比較，擴(kuò)大用戶滲透率。

禮輕情意重，寒冬送溫情。自進(jìn)入臘月以來，海陽分公司已組織走訪返鄉(xiāng)務(wù)工人員670多人，讓他們感受到山東有線的貼心服務(wù)，倍感家鄉(xiāng)的溫暖，提升了公司品牌效應(yīng)。