??? “廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)就是好！”這是一位用戶對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的評(píng)價(jià)。

用心提示 體用戶之情

??? 5月1號(hào)，在市政府廣場(chǎng)的促銷網(wǎng)點(diǎn)，來(lái)了一位老奶奶，一副茫然無(wú)助地樣子，“我們想在家里看電視，現(xiàn)在一個(gè)節(jié)目都沒(méi)有，怎么辦啊？”工作人員詢問(wèn)后，得知，原來(lái)老奶奶家以前用的是大鍋蓋，現(xiàn)在看不了了，老兩口想看電視，著急不知道怎么辦，今天看到廣電的宣傳單才過(guò)來(lái)問(wèn)問(wèn)。老奶奶說(shuō)，“俺們那里住的地方是平房，不知道能不能安裝有線電視啊？”工作人員表示，“您放心，老奶奶，您記下我們的電話，我們會(huì)盡快上門查看情況，盡可能地為您老兩口安裝數(shù)字電視，讓您看上豐富的電視節(jié)目，而且以后再也不用擔(dān)心沒(méi)有節(jié)目了。如果節(jié)目到期不能看了，只要您撥打電話，我們就會(huì)上門收費(fèi)！”老奶奶聽后激動(dòng)著握著工作人員的手，連聲道謝。

貼心服務(wù) 行用戶之便

??? 那天，一位坐輪椅的大爺獨(dú)自前來(lái)繳費(fèi)，剛到營(yíng)業(yè)廳門口，營(yíng)業(yè)員就急忙跑出門去，把大爺推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，并協(xié)助大爺辦理業(yè)務(wù)。在大爺辦理完業(yè)務(wù)后，營(yíng)業(yè)員又將大爺?shù)脑敿?xì)信息登記在冊(cè)，并將客服電話“96123”和營(yíng)業(yè)廳的電話都用大字寫在用戶證上，告訴大爺以后只要有業(yè)務(wù)需要，就撥打電話，我們將上門服務(wù)。大爺激動(dòng)地說(shuō)：“廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)真是好！你們這樣的服務(wù)，讓我們殘疾人真正感到了幸福！”

交心廣電 聽用戶之聲

??? 一天早上，泰安分公司電視臺(tái)營(yíng)業(yè)廳剛剛開始營(yíng)業(yè)，一位女士拄著拐杖蹣跚著走進(jìn)來(lái)，當(dāng)班的營(yíng)業(yè)員馬上過(guò)去攙扶這位用戶。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，這位女士表示，她是一位廣電寬帶用戶，由于行動(dòng)不方便，與外界的交流不暢，經(jīng)常無(wú)法準(zhǔn)確獲知最新的寬帶業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容，往往錯(cuò)過(guò)了參加優(yōu)惠活動(dòng)的機(jī)會(huì)；另外還常常需要鄰居幫忙到營(yíng)業(yè)廳辦理交費(fèi)等業(yè)務(wù)，很不方便。

??? 營(yíng)業(yè)員當(dāng)即便把自己的電話留給了女士，表示：“今后如果您需要交費(fèi)或?qū)ξ覀兊馁Y費(fèi)、業(yè)務(wù)有哪些不明白，都可以給我撥打電話，我會(huì)及時(shí)上門為您辦理業(yè)務(wù)，并會(huì)隨時(shí)將新的營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容通知您。在您上網(wǎng)時(shí)遇到障礙或者有線電視信號(hào)出現(xiàn)故障時(shí)，我會(huì)及時(shí)幫您解決。”聽了我們廣電營(yíng)業(yè)員的承諾，女士激動(dòng)地拉著她的手說(shuō)：“沒(méi)想到廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)這么好，為我們殘疾人想得這么周到，謝謝你!”

??? 像這樣的故事，在泰安分公司每天都在發(fā)生著，甚至在山東有線所有的銷售網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生著。2014年，泰安分公司將全力從服務(wù)細(xì)節(jié)做起，不斷完善服務(wù)措施，以一流服務(wù)創(chuàng)造一流效益，推動(dòng)服務(wù)水平再上臺(tái)階。