牢記公司宗旨 用心服務客戶

　　--記沂南分公司客服大廳客服員梁倩倩

　　當你走進沂南分公司客服大廳，就會看到一位面帶親切微笑，主動而輕言緩語地詢問你辦理什么業(yè)務的女同志。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標，牢記“真誠面對、用心服務”的企業(yè)宗旨，愛崗敬業(yè)，無私奉獻。她就是沂南分公司客服大廳服務明星、沂南分公司一位普通的客服員—梁倩倩。

　　愛崗敬業(yè) 用心服務

　　大廳窗口是公司的一面明鏡，更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺服務工作，必須擁有真心真意服務用戶的心態(tài)，主動、細心地了解用戶的需要。為了提高服務質量，使服務做到更方便、快捷、有效，梁倩倩按照微笑服務、站立服務的行為規(guī)范，并帶動大家做到“五化”，即：服務態(tài)度禮儀化、服務手段現(xiàn)代化、程序標準規(guī)范化、效率便捷快速化、特殊對象親情化。為提高客戶滿意度，她還通過實施“貼心、細心、舒心、順心、放心”的“五心”服務，讓用戶感受到公司親情化、標準化的服務。并提出把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”，使每位前來客服大廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺。

　　真誠奉獻 提升業(yè)績

　　一次，有位用戶來到客服大廳投訴，說是剛交的費用，家里的電視信號怎么又停了。她微笑著迎上去安撫用戶的情緒，讓用戶坐下來慢慢說，并向用戶解釋費用到期之前，公司會主動聯(lián)系用戶，信號不會停，她又詳細詢問了電視畫面是什么狀態(tài)，最后斷定是信號視頻調錯了。這時用戶才恍然大悟，不好意思地說：“今天喝了點兒酒，家里小孩鬧著要看電視，以為你們把信號關了。”最后這位客戶在她詳細的介紹下還定購了付費節(jié)目。她始終用善解人意的微笑和熱情為用戶處理問題，熱情主動向用戶介紹廣電公司業(yè)務，贏得了用戶，贏得了信賴。她經常說得最多的一句話是：“要做就把它做好！只有我們把客戶服務工作做好了，我們才能鞏固客戶、鞏固市場”。

　　苦練業(yè)務 提高技能

　　在沂南分公司，提起梁倩倩的勤思肯干，認識她的人都會不由自主地豎起大拇指。她認為不斷加強有線電視和寬帶知識的學習，熟練的掌握各種業(yè)務知識才是提供優(yōu)質服務的第一前提。因此，她在平時不放過任何一個學習的機會，為及時掌握各種故障排除的操作方法，她準備一個筆記本，把每次遇到的故障排除方法都記錄下來，對于新業(yè)務，每天晚上回家仔細鉆研，有不懂就問，遇難點就鉆。她甚至主動與業(yè)務尖子聯(lián)系，向她們討點子，取經驗，在她的帶動下營業(yè)廳形成了一種良好的學習氛圍。

　　服務無限 聆聽花開

　　保持一顆平常心，默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應做的一切，這是梁倩倩一直所堅持的。她常說：“我最希望得到的贊美是來自用戶的肯定，用心服務，為服務而微笑，將永葆年輕的心。”真心付出就會獲取真誠回報。前不久，有一位家住縣城金葉小區(qū)的用戶打來電話說，家里的有線電視和寬帶都到期了，由于用戶是個殘疾人腿腳不方便，很是著急。聽到這個情況后，她主動和部門主任商量，先把用戶的費用續(xù)上，然后再搭工程部的維修車上門服務。這位客戶在回訪時連聲道謝，稱贊道：“你們廣電網絡公司的服務真是太到位了。”

　　秉承公司“真誠面對、用心服務”的服務宗旨，梁倩倩同志在平凡的崗位上演繹著新時代“螺絲釘”的故事，得到了客戶的信任，同事的尊重和大眾的喜愛。