目前開(kāi)放式的電視頻道越來(lái)越多，節(jié)目越辦越精美，互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒、小鍋蓋等嚴(yán)重影響了公司付費(fèi)節(jié)目業(yè)務(wù)的辦理。面對(duì)這樣嚴(yán)峻的形勢(shì)，我們只能用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)“開(kāi)拓市場(chǎng)”。

　　1、營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境

　　根據(jù)自身特點(diǎn)，利用已有的軟硬件資源設(shè)施對(duì)客戶形成視覺(jué)刺激.聽(tīng)覺(jué)刺激和利益刺激，營(yíng)造可以促進(jìn)客戶進(jìn)行新業(yè)務(wù)體驗(yàn)或購(gòu)買新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的氛圍。從視覺(jué)上來(lái)講，可以在營(yíng)業(yè)廳張貼宣傳海報(bào)，吸引客戶眼球。從聽(tīng)覺(jué)上來(lái)講，可以將產(chǎn)品宣傳、新業(yè)務(wù)買點(diǎn)、促銷活動(dòng)等在營(yíng)業(yè)廳播放，挑起客戶的興趣。

　　2、培養(yǎng)良好的服務(wù)心態(tài)

　　要注意克服懶惰情緒，以良好的形象出現(xiàn)在客戶面前，這種形象包括衣著、談吐、必要的禮儀。同時(shí)要有良好的客戶服務(wù)心態(tài)，在與客戶的交流中，通過(guò)觀察、了解對(duì)方的習(xí)慣、需要，及時(shí)作出判斷，解決客戶問(wèn)題。

　　3、制訂優(yōu)質(zhì)的服務(wù)導(dǎo)向

　　要重視員工培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)的技能和水平，對(duì)服務(wù)執(zhí)行工作進(jìn)行全面的實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決。

　　4、強(qiáng)化監(jiān)督的力度和廣度

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。通過(guò)用戶的反饋對(duì)我們的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行跟蹤調(diào)查，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議（用戶意見(jiàn)簿），公布服務(wù)電話和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺(jué)接受監(jiān)督，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。