數(shù)字電視業(yè)務是公司發(fā)展的主體業(yè)務，用戶續(xù)費率的提升工作更要擺在重要位置來抓。對于如何有效提升用戶續(xù)費率，淺談一下個人看法。

　　一、充分準備，抓好前期宣傳通知工作。

　　在開展續(xù)費工作之前，一定要做好宣傳、通知工作，及時將續(xù)費消息傳達到用戶手中，尤其是在年度續(xù)費工作結(jié)束后各營業(yè)部再進行的催費工作中，可提前通過電話聯(lián)系的方式進行預約續(xù)費，避免跑空門現(xiàn)象的發(fā)生。

　　二、量化細分，通力協(xié)作，保障續(xù)費工作的深入。

　　在后續(xù)催費工作中，可成立專門的續(xù)費小組，進行職能劃分，通力合作保障續(xù)費率的提升。續(xù)費小組應由以下人員組成，數(shù)據(jù)管理人員（負責用戶資料的調(diào)集、催費派單的發(fā)放、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作）、電話外呼人員（負責與用戶聯(lián)系溝通，進行相關(guān)的營銷工作）、上門催費人員（負責收取費用、服務維修等工作）。

　　三、強化服務，提升品質(zhì)，在用戶群體中樹立良好形象。

　　時刻秉承優(yōu)質(zhì)服務的理念，以服務拉客戶、以服務贏客戶，通過為用戶提供便捷的服務，鞏固擴大有線數(shù)字電視續(xù)費率。

　　四、實時監(jiān)控，突出重點，全力鞏固擴大有線數(shù)字電視陣地。

　　網(wǎng)絡機頂盒、小黑鍋對我們有線數(shù)字電視沖擊巨大，對此要時刻保持監(jiān)控態(tài)勢，加強教育、引導、查處等工作力度，一旦有蔓延趨勢，立刻加以遏制，將負面影響降到最低。

　　五、總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新舉措，全面做好續(xù)費工作。

　　數(shù)字電視業(yè)務是我們的專長，有著長期、豐富的經(jīng)驗，要在此基礎(chǔ)上，進一步創(chuàng)新工作方式，轉(zhuǎn)變作風觀念，總結(jié)好經(jīng)驗、好做法，加以推廣，在全市范圍內(nèi)打好數(shù)字電視保衛(wèi)戰(zhàn)。

　　用戶續(xù)費率的提升不是空口即來，而是需要我們每位員工腳踏實地的做好服務工作，只有這樣才能真正贏得用戶的信任和認可，才能共創(chuàng)公司美好明天。