叮鈴鈴……叮鈴鈴……

　　伴著清脆的電話鈴音響起，早已坐在坐席前的我們熟悉的按下“確定”鍵，嘴角上揚(yáng)開(kāi)始了和用戶的用心交流。

　　如今我們搬進(jìn)了寬敞明亮的玻璃服務(wù)大廳，統(tǒng)一的著裝讓我們自信靚麗更加精神煥發(fā)。在呼叫中心工作了四年之久的我們見(jiàn)證了單位地址的變遷、制度的改革、新生機(jī)的勃發(fā)，讓我們對(duì)這個(gè)崗位積累了更多的感情，也倍加珍惜這個(gè)崗位。

　　作為服務(wù)業(yè)，首先要學(xué)會(huì)的就是傾聽(tīng)。我們每天接聽(tīng)城鄉(xiāng)咨詢、尋求幫助、抱怨、投訴等不同需求的的用戶來(lái)電，加之每位客戶的表達(dá)能力不同，所以更要注意傾聽(tīng)。每個(gè)人也都會(huì)有情緒不佳的時(shí)候，有的客戶來(lái)電時(shí)的態(tài)度難免會(huì)比較生硬，有時(shí)甚至是勃然大怒。當(dāng)我們遇到這類(lèi)用戶的時(shí)候，不能因?yàn)橛脩舻那榫w而影響到了自己的情緒，學(xué)會(huì)控制怒氣在這個(gè)時(shí)候是尤為重要的！

　　其次，我們?cè)撟龅倪€有和用戶換位思考，時(shí)刻心系用戶冷暖，在這個(gè)聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶的聲音窗口向客戶發(fā)出的一聲問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，都會(huì)拉近用戶與我們之間的距離。我們的一顰一笑、一言一行，都代表著廣電的服務(wù)形象。我們要通過(guò)熱情、真誠(chéng)的言語(yǔ)讓用戶感受來(lái)自青州廣電富有人性化的企業(yè)理念，時(shí)刻踐行“服務(wù)心貼心，滿意百分百”的企業(yè)宗旨，以這種真誠(chéng)高效的服務(wù)意識(shí)，讓廣大電視用戶感受青州廣電的貼心與關(guān)愛(ài)。

　　當(dāng)然，在工作中傾聽(tīng)用戶抱怨之余讓我們感受到更多的是那些暖心的用戶帶來(lái)的寬慰與快樂(lè)。

　　“您好，1號(hào)坐席為您服務(wù)，有什么可以幫您？”

　　“我家的電視信號(hào)不太清楚，偶爾會(huì)出現(xiàn)卡的現(xiàn)象，這是怎么回事呢？”

　　“您好，這可能是您家的電視信號(hào)出現(xiàn)了些故障，請(qǐng)您說(shuō)一下您的家庭地址及聯(lián)系方式我馬上為您派工。”

　　“我家在xx小區(qū)x號(hào)樓x單元101”

　　“好的，馬上為您聯(lián)系師傅上門(mén)維修。請(qǐng)問(wèn)您還有其他需要幫助的嗎？”

　　“沒(méi)有了，謝謝您啊，你們的服務(wù)真就好！”

　　總之，用戶的微笑與致謝總能讓我們接完電話后像個(gè)孩子分得了蜜糖一樣開(kāi)心。也許這聲簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的謝謝就足以讓我們得到最大的滿足。

　　因此，無(wú)論做什么，都要能夠樂(lè)在其中—“將普通的事做好就是不普通，將平凡的事做好就是不平凡”。我們應(yīng)該熱愛(ài)工作，善待我們的工作崗位，將“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”在客服這個(gè)舞臺(tái)上發(fā)揮出最大的能量。