曾經(jīng)在一篇報(bào)道中看到過(guò)一個(gè)連鎖機(jī)構(gòu)的服務(wù)準(zhǔn)則：把服務(wù)做到讓“顧客高興得想哭”，像對(duì)待王室成員一樣對(duì)待每一位顧客。而作為我們廣電員工，也要有這種服務(wù)精神，要有這種服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度，只要真誠(chéng)對(duì)待我們的每位用戶，必然會(huì)樹立良好的廣電人形象。

　　記得城區(qū)整轉(zhuǎn)時(shí)期，我到東昌水泥廠的用戶家去安裝機(jī)頂盒，當(dāng)時(shí)某公司為了宣傳他們的網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒也來(lái)到了這個(gè)小區(qū)，而且還拉出了橫幅“兩年240元送機(jī)頂盒”，這和我們“一年360元送機(jī)頂盒”的橫幅形成了鮮明的對(duì)比，周圍的群眾都七嘴八舌的在議論。當(dāng)我在水泥廠家屬樓一個(gè)用戶家安裝機(jī)頂盒時(shí)，用戶劉阿姨問我：“你知道我為什么用你們廣電的機(jī)頂盒嗎”？我說(shuō)“不知道”，劉阿姨接著說(shuō)“雖然我知道你們廣電的盒子價(jià)格高，但我也愿意用你們的。我不用他們公司的盒子就是因?yàn)槲壹业碾娫捑褪撬麄児镜模看坞娫挸龉收希也淮?0次、8次，他們都不來(lái)給我修，所以，他們的機(jī)頂盒再便宜，我也不用！雖然你們有線電視有時(shí)候也有故障，但是每次打電話你們都會(huì)來(lái)給我維修，你們服務(wù)到位，而且態(tài)度好，就是因?yàn)檫@個(gè)原因，我也不用他們的機(jī)頂盒。”聽完劉阿姨的話我深受啟發(fā)，我想，能夠留住用戶、挽回用戶的不僅僅是因?yàn)楫a(chǎn)品，還因?yàn)槲覀兙牡姆?wù)，只有把用戶放在心里，把對(duì)用戶的服務(wù)當(dāng)做自己的事去做，我們才會(huì)擁有更多的用戶。

　　自2015年以來(lái)，我們東阿分公司廣泛開展了“服務(wù)有線用戶創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，活動(dòng)中，我們沒有驚天動(dòng)地的壯舉，有的是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的真情付出。在服務(wù)用戶的工作中，我們用心去做、用心琢磨，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，以我們廣電個(gè)性化的服務(wù)方式，贏得了客戶的滿意，把功課做到了用戶的心坎上。

　　服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的靈魂，可以提升企業(yè)的形象，好的服務(wù)可以為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更多機(jī)會(huì)。對(duì)我們個(gè)人來(lái)說(shuō)，服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)體現(xiàn)著我們的素質(zhì)；對(duì)部門來(lái)說(shuō)，服務(wù)細(xì)節(jié)代表企業(yè)形象；對(duì)事業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)細(xì)節(jié)決定著成敗。因此，在服務(wù)決定一切的時(shí)代，能否為我們的有線用戶提供周到、細(xì)致、滿意的服務(wù)，決定著我們的未來(lái)。服務(wù)用戶，既是我們每時(shí)每事的付出，更應(yīng)該是我們廣電人的信仰。在服務(wù)中成就事業(yè)，在服務(wù)中成就自我，我們廣電人用有線來(lái)連接無(wú)限服務(wù)的人生。