平時(shí)我們總說“學(xué)無止境”，卻從沒有認(rèn)真的理解過這四個(gè)字，也沒有從自身真正的感覺到學(xué)習(xí)的重要。然而，從事營業(yè)大廳工作，才發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)是一個(gè)永恒的話題，學(xué)習(xí)是一切工作的法寶，學(xué)習(xí)更是克服一切困難的武器。

　　數(shù)字整轉(zhuǎn)順利完成后，提升存量用戶的滿意度與忠誠度成為工作重點(diǎn)。在這項(xiàng)工作中，由原來的被用戶需要變?yōu)橹鲃?dòng)為用戶著想，對于太多人來說是一個(gè)全新的課題，全新的服務(wù)理念，是手足無措，是五花八門，是不知道如何面對。置身在這項(xiàng)工作中的人員，要想成功的做好這項(xiàng)工作，都需要沉下心來，邊做邊學(xué)習(xí)，邊學(xué)習(xí)邊應(yīng)用。

　　在工作中學(xué)習(xí)《山東有線全省客戶服務(wù)手冊》，如何與用戶溝通的學(xué)習(xí)，如何將精彩的的數(shù)字節(jié)目包推廣給用戶的學(xué)習(xí)，如何處理客戶疑難問題的學(xué)習(xí)，熱線電話如何接聽，營銷銷售的學(xué)習(xí)。所以，毫不客氣的說，學(xué)習(xí)在我們的工作中時(shí)時(shí)刻刻的存在著，需要我們時(shí)刻用心，時(shí)刻約束，時(shí)刻學(xué)習(xí)。

　　我們有線服務(wù)大廳的工作人員都是一些年輕的員工，相對來說，工作經(jīng)歷少，工作經(jīng)驗(yàn)不是太充分，所以，跟用戶打交道的過程中，處理問題、推銷產(chǎn)品，話術(shù)不一定那么到位，常常是碰鼻子撞高墻。但是我們沒有退縮，沒有氣餒，而是在工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在工作之余，不斷的學(xué)習(xí)。面對不同的客戶，總結(jié)使用不同的方法，根據(jù)不同的年齡，學(xué)會(huì)不同的溝通方式等等，漸漸的，大家在遇到問題時(shí)，都能夠勇敢面對，迎刃而解了。

　　所以學(xué)習(xí)很重要，向書本學(xué)習(xí)，向前輩學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)學(xué)習(xí)。學(xué)無止境，用學(xué)習(xí)武裝自己，將為用戶服務(wù)的每項(xiàng)工作推向嶄新的局面。