5月20日，我有幸參加了煙臺(tái)市公司組織的 “營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范與主動(dòng)營(yíng)銷能力提升”培訓(xùn)，通過一天的全心投入，在培訓(xùn)老師的細(xì)心教導(dǎo)下，我在業(yè)務(wù)的知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、營(yíng)銷技巧等方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
在此次培訓(xùn)中，煙臺(tái)市公司市場(chǎng)部的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員對(duì)營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷技巧、服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對(duì)部分內(nèi)容進(jìn)行了重點(diǎn)講解，包括營(yíng)銷技巧中的“營(yíng)銷七大步”認(rèn)識(shí)我們的客戶等等，還有營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范中的形象規(guī)范、禮儀規(guī)范、服務(wù)規(guī)范以及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)等，并且在最后進(jìn)行了通關(guān)考試。每個(gè)縣市區(qū)的營(yíng)業(yè)員現(xiàn)場(chǎng)演練，在演練中取長(zhǎng)補(bǔ)短，實(shí)用性和操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)的方式，使我在輕松的學(xué)習(xí)中掌握了更多的方法和技能，使我深受啟發(fā)。就這次培訓(xùn)，我簡(jiǎn)單談?wù)勎业男牡皿w會(huì)：
一、方便客戶。什么層次的思維，展現(xiàn)了什么層次的服務(wù)，如今有線電視也進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)行列，在服務(wù)業(yè)中，用戶競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。培訓(xùn)講述了營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷的技巧，營(yíng)業(yè)員是營(yíng)業(yè)廳的靈魂所在。確實(shí)如此，營(yíng)業(yè)員應(yīng)在第一時(shí)間了解用戶需求，并為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不能刁難用戶，不能把生活情緒帶到工作中，方便用戶才是我們服務(wù)的目的所在。
二、認(rèn)識(shí)用戶。站在用戶的角度上，我們希望得到什么樣的服務(wù)？首先我們要多觀察，用戶都是期望被特別重視的，期望我們提供最大的方便。其次我們要多傾聽，傾聽是深入了解客戶真實(shí)需求的過程，要對(duì)客戶潛在訴求有全面的了解。我們只有先了解用戶，才能開展?fàn)I銷，找到切入點(diǎn)，進(jìn)而順利的展開業(yè)務(wù)。
三、微笑服務(wù)。微笑如煙，微笑是服務(wù)的靈魂，可以拉近彼此之間的距離，可以將尊重、自信的形象和氣氛傳染給用戶，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心。”微笑在營(yíng)業(yè)廳的日常服務(wù)中起著不可忽視的作用，它可以留住用戶，為公司創(chuàng)造利益。給用戶一個(gè)微笑，他會(huì)感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么他下一次還會(huì)來這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多價(jià)值。
四、提高素質(zhì)。我們需要的素質(zhì)包括個(gè)人綜合素質(zhì)和良好的職業(yè)素養(yǎng)，即我們的言行舉止，我們的業(yè)務(wù)水平。如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感，愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能，熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度，基本業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程。尤其是作為一名年輕員工，要扎扎實(shí)實(shí)工作，虛心學(xué)習(xí)，勤學(xué)多問，不能好高騖遠(yuǎn)，每位同事都是老師，每位同事身上都有閃光的亮點(diǎn)，有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。
通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷技巧和服務(wù)規(guī)范在工作中的重要性和必要性。今后，我要從一點(diǎn)一滴的小事做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)前進(jìn)。總比別人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功就會(huì)越來越近。這也是培訓(xùn)給我的體會(huì)之一。 我要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，虛心，進(jìn)取心，要有恒心，做到超越平凡，追求卓越，為公司創(chuàng)造更大的利益，為自己的人生創(chuàng)造財(cái)富!
