夏天的腳步輕快而活潑，萬物也蓬勃躍動。今年的夏季匆促又婀娜地走來，想想這已經(jīng)是來到山東有線的第二個(gè)夏天。回想起來，從呼叫話務(wù)員到前臺營業(yè)員，雖是平凡的崗位，卻帶給我不平凡的感受。

　　起來每天日復(fù)一日的工作，似乎都在重復(fù)同樣的事情，說著同樣的話，而你面對的用戶不同所以要求你每解釋一遍業(yè)務(wù)都要像第一遍一樣，不能簡略一句不能漏說一點(diǎn)，有時(shí)也會萬分焦灼：“怎么這么簡單的問題用戶還不理”，然而不管怎樣的情況你都要壓抑自己的感情，都要微笑要熱情，要對得起自己的崗位形象，但是往往最后你會詫異，會發(fā)現(xiàn)付出之后，帶給自己的更多是欣慰與感動。

　　6月初的一天，剛公休回來的我第一天上柜，我清楚地記得那是一位奶奶坐在我的窗口前，己經(jīng)對她講解了三遍公司產(chǎn)品和目前優(yōu)惠活動的我,對她一臉茫然開始變得焦躁，突然間我感到胸口一陣憋悶，我下意識的開始大口喘著粗氣，已然說不出一句話，我心里明白：心肌炎犯了。這時(shí)同事急忙過來扶我去休息室，幾分鐘過去后我略微感到些舒適，這時(shí)同事進(jìn)來對我說：“你窗口的大娘辦完業(yè)務(wù)還沒走呢，非問問你怎么樣了。”我頓時(shí)感到一陣暖流，走出休息室，大娘見了我顫微微地走過來說：“閨女，可得注意好身體，你這樣心慌氣短，得去好好查查！還么年輕，可別落下啥病啊！”那時(shí)的我竟產(chǎn)生一種錯(cuò)覺，仿佛自己的奶奶在緊握著我的雙手……

　　從那以后，我突然間愛上了每一個(gè)用戶，我發(fā)現(xiàn)他們都有自己獨(dú)有的可愛與善良，你對他們真心，他們更會加倍的還給你。

　　6月27日的午后，火辣辣的太陽毫不留情地炙烤著大地，樹兒們都耷拉著腦袋，有氣無力地挨著這難熬的時(shí)光。突然間，我發(fā)現(xiàn)對面椅子上躺著一個(gè)公文包，大廳里已經(jīng)沒有一位用戶，“是誰落下的？”我拿過公文包，希望找到一絲線索，里面沒有手機(jī), 錢包內(nèi)除了錢幣外，還有各種各樣的卡片：銀行卡、購物卡、會員卡……望著琳瑯的卡片，我的心中無比焦急：該怎樣聯(lián)系到失主？突然間，在公文包細(xì)小的間袋中，我發(fā)現(xiàn)了身份證，不禁大喜。最后通過查找終于聯(lián)系到失主。“我所有的卡片都在包里，謝謝你！真是太感謝你了！”望著用戶離去的背影，我意識到這份崗位的神圣，客戶為本，用真誠去贏得他們的信任，才能為企業(yè)，為自己創(chuàng)造更多的價(jià)值。

　　“愛崗敬業(yè)，真誠服務(wù)”是我心中的理念，曾經(jīng)認(rèn)為枯燥單調(diào)的工作，因?yàn)橛辛朔N種經(jīng)歷讓我愈發(fā)地?zé)釔郏脩舨粏螁问巧系郏悄愕呐笥眩?dāng)你真正這樣想，這樣做的時(shí)候，就會發(fā)現(xiàn)你面對的客戶是如此善良，就會發(fā)現(xiàn)這份崗位獨(dú)有的魅力。我工作著，平凡著，但是更加快樂著，只因?yàn)橛心?/p>