春夏秋冬，寒來(lái)暑往，不知不覺(jué)中我從事客戶(hù)服務(wù)工作已經(jīng)一年多了。在與客戶(hù)打交道的日子里，我感觸頗多。

　　前幾日，一位客戶(hù)帶著機(jī)頂盒來(lái)到黨校營(yíng)業(yè)廳，反映機(jī)頂盒有故障，不能正常收視。經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查，我發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)機(jī)頂盒故障是由于自動(dòng)升級(jí)失敗造成的，于是我便進(jìn)行手動(dòng)升級(jí)。在機(jī)頂盒升級(jí)期間，我向客戶(hù)介紹了機(jī)頂盒常見(jiàn)問(wèn)題及解決、使用方法，比如怎樣學(xué)習(xí)復(fù)制遙控器、編輯節(jié)目頻道號(hào)、時(shí)移回看等。這時(shí)客戶(hù)說(shuō)：“是的，你講的正是我平時(shí)想知道了解的內(nèi)容，尤其是把自己喜愛(ài)的頻道編輯在一起，這樣看節(jié)目時(shí)就方便多了。”接著，用戶(hù)又說(shuō)：“前段時(shí)間我來(lái)續(xù)費(fèi)時(shí)，你們向我介紹過(guò)一些專(zhuān)業(yè)頻道，當(dāng)時(shí)我猶豫不決，怕一次性訂購(gòu)那么多節(jié)目，服務(wù)跟不上，錢(qián)就白花了，當(dāng)天我沒(méi)買(mǎi)，但是你們還是很熱情地接待我。其實(shí)我對(duì)有的頻道還是很感興趣的，今天機(jī)頂盒發(fā)生故障，你們一點(diǎn)也不嫌麻煩，你們細(xì)心的服務(wù)讓我非常滿(mǎn)意。這樣，我把上次想看但是沒(méi)買(mǎi)的節(jié)目，訂購(gòu)兩個(gè)頻道體驗(yàn)一下。”于是我向他推薦訂購(gòu)了他喜愛(ài)的節(jié)目，并預(yù)約了片區(qū)經(jīng)理上門(mén)安裝機(jī)頂盒的時(shí)間，客戶(hù)滿(mǎn)意地離開(kāi)了。

　　這件事只是我們工作中的一件小事，但是我們的日常工作何嘗不是一件件平凡小事所構(gòu)成的呢？其實(shí)，為客戶(hù)服好務(wù)并不難，一個(gè)溫暖微笑，一句貼心的話(huà)語(yǔ)，一個(gè)真誠(chéng)的行動(dòng)，就會(huì)贏得用戶(hù)的尊重與信任；只要我們堅(jiān)持用“貼心、細(xì)心、舒心、順心、放心”的態(tài)度為用戶(hù)服務(wù)，就會(huì)換來(lái)客戶(hù)的理解和支持。我和我的同事們也正是這樣，恪守著對(duì)客戶(hù)的承諾，讓客戶(hù)在平凡中體會(huì)親情，讓有線(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)傳遞著無(wú)限的真誠(chéng)。