營(yíng)業(yè)廳是服務(wù)用戶的重要窗口，許多人對(duì)青州分公司的了解都是從這里開(kāi)始的，營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)環(huán)境與服務(wù)水平如何，對(duì)整個(gè)公司形象樹(shù)立和業(yè)務(wù)發(fā)展都起著至關(guān)重要的作用。作為一名營(yíng)業(yè)員，應(yīng)當(dāng)如何踐行“五心”服務(wù)，如何提高客戶服務(wù)廳的服務(wù)水平呢？

　　首先，導(dǎo)服應(yīng)主動(dòng)招呼、引導(dǎo)進(jìn)廳的用戶。如同家里來(lái)了客人一樣，熱情的招呼會(huì)給客人一個(gè)非常好的感覺(jué)，這也是用戶對(duì)營(yíng)業(yè)廳的第一印象。導(dǎo)服不僅要對(duì)進(jìn)廳的用戶表示歡迎，還要對(duì)一些進(jìn)廳后比較茫然的用戶主動(dòng)詢問(wèn)，進(jìn)行耐心引導(dǎo)，對(duì)用戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)處理。這對(duì)提高營(yíng)業(yè)廳的效率，提升用戶對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)感知作用明顯。

　　其次，要對(duì)排隊(duì)等候過(guò)程中的用戶主動(dòng)關(guān)懷。現(xiàn)在用戶到營(yíng)業(yè)廳不用等待的時(shí)候較少，尤其是進(jìn)入旺季以后，營(yíng)業(yè)員和用戶的情緒都比較焦躁。此時(shí)，要提升用戶滿意度，可以從兩個(gè)方面著手：一是滿足用戶對(duì)服務(wù)的期望，二是提升用戶在等候過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)業(yè)廳通過(guò)提前告知用戶大概要等候多長(zhǎng)時(shí)間，可以有效舒緩用戶的焦躁情緒。

　　再次，要努力提高營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確率與速度。一方面，營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)能力是基礎(chǔ)，是做好服務(wù)和營(yíng)銷的前提。另一方面，用戶對(duì)營(yíng)業(yè)廳的基本需求就是業(yè)務(wù)辦理，即要求業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確、快捷。不能讓用戶跑很遠(yuǎn)的路，到營(yíng)業(yè)廳等半天，最終營(yíng)業(yè)員卻把業(yè)務(wù)辦錯(cuò)了，即使?fàn)I業(yè)員服務(wù)態(tài)度再好，用戶都不會(huì)滿意，公司良好的形象也就大打折扣了。

　　最后，在用戶離廳時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)微笑送別。當(dāng)用戶辦理完業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，我們能送上一個(gè)關(guān)注的目光，甜美的微笑以及站立式送別，相信能給用戶留下一個(gè)深刻的印象，用戶滿意度必定會(huì)有一個(gè)大的提升，用心服務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造賓至如歸的感覺(jué)。