連日來的高溫高濕天氣，讓人們感到悶熱難耐。對于福山分公司客服員工們來說，不僅僅要戰(zhàn)高溫斗酷暑，而是更要經(jīng)得起高溫天氣的考驗，一切為了用戶，讓用戶滿意。
27日下午還不到兩點，福山分公司客服三隊隊長徐淑安的手機就響了起來，報修信息顯示，東尚藍灣居民小區(qū)一用戶電視無信號。而此時，室外溫度達到了35度以上，雖天氣很熱，但，他毫不猶豫帶領(lǐng)兩名隊員迅速趕到用戶家中，經(jīng)現(xiàn)場查看入戶光纖中斷，在沒有熔接機的情況下，聯(lián)系運維部技術(shù)人員趕到現(xiàn)場共同實施搶修，經(jīng)過半個小時的光纖熔接，電視信號恢復(fù)。用戶刁師傅看到維修人員熱的衣服都濕透了，感激地說，這么熱的天，這么快就修好了，真是謝謝你們了。按照接收的報修信息，徐淑安隊長和隊員們顧不上休息，就趕往下一個維修點。當(dāng)來到陽光首院居民小區(qū)用戶商阿姨家后，了解到她家的寬帶不好用，多次出現(xiàn)不能上網(wǎng)故障。經(jīng)過對網(wǎng)線信號檢測，發(fā)現(xiàn)樓道入戶網(wǎng)線不好，為徹底解決避免以后再次出現(xiàn)故障，徐淑安和兩名隊員決定將入戶線路進行重新布線和總線調(diào)換，經(jīng)過一個多小時的奮戰(zhàn)，故障排除。雖然天氣炎熱，維修隊員們臉上的汗水直往下滴，衣服被汗水浸透，但看到商阿姨滿意地笑容，感到很欣慰。深受感動的她急忙拿出礦泉水招待，并打開空調(diào)讓維修人員休息會，可維修人員感謝盛情之后，沒顧得上休息，就往下一個維修點趕去。據(jù)維修隊員趙家逄介紹說，像今天下午還算不上緊張的，最忙的時候是我們?nèi)齻€人分開干，一天要完成幾十戶的報修，有時晚上忙到9點以后也是常有的事。
客服三隊只是福山分公司十個客服隊伍中的其中一個。在這高溫酷暑的天氣里，他們始終堅持不管天氣有多熱，服務(wù)堅決不打折的原則，默默地奮戰(zhàn)在客服一線。目的只有一個，就是一切為了用戶，讓用戶滿意，讓山東有線在用戶中叫的更響。
