有人這樣形容人生：

　　人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。

　　人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。

　　人生如歌，有了微笑的歌聲便多了動人的旋律。

　　人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。

　　記得領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)對我說過這么一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。微笑服務(wù)，看起來簡單，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。

　　客服部門是公司的信息中心。從咨詢到售后、從報修到回訪，必須全面了解所有信息，能自如地回答客戶提出的所有問題。在回答的過程中就要求話務(wù)員在熟練掌握各種相關(guān)業(yè)務(wù)知識的同時，還要靈活運用交談技巧增加說服力，讓顧客能夠“從聲音中聽出我們的微笑”。機(jī)械地回答無法給顧客帶來快樂，如何在話語中滲入感情因素，讓顧客感受到有微笑，這是一門藝術(shù)，也是每一個話務(wù)員追求的目標(biāo)。當(dāng)我們在與親人交談時，我們能夠自如地做到這一點。但在與一個陌生人通話時，我們很難做到這一點。這就需要我們對工作投入熱情，多從顧客的角度考慮問題，在顧客的滿意中找到人生的樂趣。在市場競爭激烈的今天，要想讓自己贏得更多客戶，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的，而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。

　　作為話務(wù)員的我們，微笑在我們的工作中能換來什么呢？面對形形色色的廣大用戶群體，我會根據(jù)不同的人群細(xì)細(xì)揣摩客戶的話語。曾經(jīng)有一次在拿起電話的那一剎那，電話的那頭接著傳來嘰里呱啦的亂罵，當(dāng)時的我，心里充滿了委屈和無奈。也曾想過和用戶吵上兩句發(fā)泄一下心中的委屈，可是職責(zé)告訴我，不能這么做。事情是這樣的，一位老大娘怒氣沖沖的打來電話說：“你們這是給按了個啥東西，白交了那么多錢！給你們打了多少電話啦，你們來調(diào)調(diào)就好，不調(diào)就啥也看不到！這是個什么破東西！”。我說：“大娘，您先別急，消消氣，這樣，我給您說著，您跟著我說的步驟試試，其實是很簡單的。”話音未落“別說了！我可不會調(diào)，那么多的按鈕……”然后又是一串的連珠炮。在接下來的幾分鐘聽著大娘不斷的抱怨，當(dāng)時我就告誡自己，一定要沉住氣不能急躁，等到老大娘脾氣發(fā)的差不多了，于是我便微笑著對大娘說：“大娘，您看看您家的電視上現(xiàn)在顯示的什么？”她很不情愿的說是雪花，我告訴她，雪花是您電視的模式?jīng)]有調(diào)到位，只需要按一下按鍵就能轉(zhuǎn)換過來，大娘按照我說的調(diào)試了一下，接著電話的那頭就傳來了電視節(jié)目的聲響，于是大娘不好意思的說：“閨女對不住啊，剛才真是太心急了，老頭也著急看電視，對你說了不該說的，你別介意啊。”從老人的話語中我聽出了滿意，聽出了客戶對于我們的理解。這只是我們接到的眾多電話之一。我們要時刻牢記，公司是樹，客戶是根，服務(wù)是本，我們要用我們的耐心、真誠去感化用戶，用我們的聲音代替我們的微笑，走進(jìn)千家萬戶的心中。在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂。

　　笑，人人都會。您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動不一定要靠淚水，更多的時候微笑也能讓人感動。一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產(chǎn)生更多的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。讓我們從現(xiàn)在開始，從我們的生活工作開始，一起面帶微笑迎接美好的明天！