劉吉良，福山分公司張格莊營(yíng)業(yè)部客服經(jīng)理。在福山區(qū)張格莊鎮(zhèn)的有線電視客戶中說(shuō)起他，沒(méi)有不夸贊的。十年來(lái)，劉吉良誠(chéng)信做人、扎實(shí)做事，他不僅業(yè)務(wù)熟練，而且心系用戶，不論什么時(shí)間，只要找他，隨叫隨到，熱情服務(wù)，在客戶中樹(shù)立了良好的山東有線人形象。

　　正志夼村是張格莊營(yíng)業(yè)部比較偏遠(yuǎn)的一個(gè)小村，只有幾十戶居民，村民的平均年齡在六十歲左右，老人們對(duì)電視節(jié)目很依賴，常常因錯(cuò)誤操作機(jī)頂盒而看不到電視，在晚上九點(diǎn)多鐘以后，經(jīng)常接到維修電話。劉吉良同志是村中老熟人，每次不管時(shí)間多晚，他都立馬帶上維修工具，騎上三輪摩托，就趕到距他家五公里左右的正志夼村，上門(mén)為老人維修，并耐心講解機(jī)頂盒的操作。由于老人們接受理解能力差，但老人對(duì)遙控器上的幾個(gè)特殊顏色按鍵的記憶很深刻，因此他在工作中采取了一種最簡(jiǎn)單的專門(mén)為老人量身定做的機(jī)頂盒操作方法，把老人經(jīng)常看的幾個(gè)頻道設(shè)置在喜愛(ài)頻道上，問(wèn)題解決了，老人的臉上露出了笑容。老人常說(shuō)，這么晚了還讓你跑一趟，真是不好意思。他總是樸實(shí)地說(shuō)：這是我應(yīng)該做的。走出了老人的家門(mén)，盡管時(shí)間很晚了，但是他的心情特別舒暢。因?yàn)椋钪恳粋€(gè)客戶收看不到電視時(shí)的焦急心情，能保證用戶的電視正常收看，是他最大的欣慰，覺(jué)得自己的付出有價(jià)值，無(wú)怨無(wú)悔。

　　去年冬天的一天晚上，已8點(diǎn)多了，文家村的王文春老人打來(lái)電話，說(shuō)看不到中央四臺(tái)。劉吉良了解情況后，他一面安慰老人不要著急，一面騎上摩托車說(shuō)馬上去給看看。到文家村路途比較遙遠(yuǎn)，道路條件差，晚上又沒(méi)有路燈照明。可劉吉良一定要去，因?yàn)檫@么多年來(lái)，他對(duì)王文春老人很了解，兒女在市里上班，平時(shí)老人一個(gè)人在家，電視就是他的伴兒。老人看不到電視，心里一定很著急。就是天再晚，路再難走也要去。當(dāng)他趕到老人家里的時(shí)候，老人滿臉愧疚的說(shuō)，又是這么晚了麻煩你，真的不好意思。“您客氣了，這是我應(yīng)該做的，我理解您一個(gè)人在家看不到電視時(shí)的心情”。問(wèn)題解決后，老人握著劉吉良同志的手久久不肯松開(kāi)。在離開(kāi)老人家里時(shí)，老人堅(jiān)持要送他一段路，他勸老人回去，天晚了路不好走，老人就站在那里久久地目送著他離開(kāi)。

　　張格莊鎮(zhèn)各村都安裝上廣播喇叭，政府通過(guò)廣播喇叭進(jìn)行國(guó)家政策、護(hù)林防火教育宣傳。在平日里廣播喇叭線路出現(xiàn)故障或喇叭損壞需要維修更換，張格莊營(yíng)業(yè)部主動(dòng)承擔(dān)起維修工作。廣播喇叭多數(shù)安裝在山坡的最高處或村中央最高的15米電力桿上，線路遠(yuǎn)，維修難度大、不方便。劉吉良同志在完成轄區(qū)的安裝維護(hù)工作以后，能夠合理安排時(shí)間，進(jìn)行修理和維護(hù)，改造原來(lái)架設(shè)不理想的喇叭線路，并向播音員講解擴(kuò)音器、廣播喇叭的使用方法和注意事項(xiàng)。幾年來(lái)的維護(hù)和修理使全鎮(zhèn)各村的廣播喇叭故障率大幅度降低，節(jié)約了開(kāi)支，保證了鎮(zhèn)政府宣傳工作的傳達(dá)落實(shí)。鎮(zhèn)政府在會(huì)議上多次表?yè)P(yáng)了張格莊營(yíng)業(yè)部，對(duì)張格莊營(yíng)業(yè)部下村業(yè)務(wù)宣傳、產(chǎn)品銷售給予了大力支持。

　　公司是樹(shù)，客戶是根，服務(wù)是本，只有把客戶放在心中，才是做好客服工作的根本，公司這棵大樹(shù)才能夠枝葉茂盛、茁壯成長(zhǎng)。劉吉良做到了他因該做的，他是我們每一個(gè)客服人學(xué)習(xí)的楷模。