經(jīng)過(guò)2個(gè)月緊張的續(xù)費(fèi)催繳工作，我們客服部通力合作取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)就本人這段時(shí)間走區(qū)入戶和用戶接觸及收繳費(fèi)用的情況談?wù)勏敕ā?/p>

　　一、催費(fèi)的最佳時(shí)期是周末及月初工資發(fā)放時(shí)，考驗(yàn)的是用戶電話信息的全和準(zhǔn)。

　　此時(shí)宣傳到位能起到催化效應(yīng)，一旦周末過(guò)后多數(shù)人上班就會(huì)聯(lián)系不到，年輕人月底把錢花完了，我們也就失去了最佳的收費(fèi)時(shí)間。催費(fèi)期間和用戶的交談中我常問(wèn)他們?yōu)槭裁床焕U費(fèi)，多數(shù)會(huì)反映因每天都能看到電視，繳不繳也就不那么上心了，也有幾戶是因?yàn)楣ぷ鞣泵Γ瑳](méi)有時(shí)間。此時(shí)就要我們準(zhǔn)確而全面掌握用戶的電話信息，讓每一個(gè)催費(fèi)電話都能打到用戶，要把繳費(fèi)的信息傳達(dá)給每一個(gè)用戶使其行動(dòng)起來(lái)。讓他們養(yǎng)成像繳電費(fèi)，電話費(fèi)一樣的習(xí)慣，漸漸提高其繳費(fèi)的意識(shí)。只有用戶繳費(fèi)的意識(shí)提高了，我們的收費(fèi)率才能上得去，職工的工作強(qiáng)度才能降下來(lái)。

　　二、收費(fèi)的最佳時(shí)間是中午和晚上。考驗(yàn)的是腳板子和嘴皮子。

　　用戶中雙職工較多，要收到費(fèi)就要碰到人就需錯(cuò)開工作時(shí)間利用中午和晚上去收，此時(shí)考驗(yàn)的就是腿要勤。一戶跑兩趟三趟是常有的事。另外遇到人不等于收到費(fèi)，大部分用戶對(duì)于數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量持肯定態(tài)度。但由于電信、移動(dòng)等網(wǎng)絡(luò)電視的興起，為用戶提供了包括電視在內(nèi)多種選擇，此時(shí)要展示的就是嘴皮子了，和他們講講感情，分析分析網(wǎng)絡(luò)電視的不足也能順利的收到部分費(fèi)用，但也只是權(quán)宜之計(jì)。關(guān)鍵的還是要加快推進(jìn)廣電雙向網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以滿足用戶高層次的要求，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　近期電信、移動(dòng)、聯(lián)通在全市范圍內(nèi)布網(wǎng)、施工，光纖入戶以及降低月租捆綁營(yíng)銷。可謂來(lái)勢(shì)洶洶，咄咄逼人。廣電生存空間即將受到再一次的擠壓。我們應(yīng)當(dāng)看到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，盡快拿出應(yīng)對(duì)策略，著手雙向網(wǎng)的推廣與建設(shè)，發(fā)揮我們用戶多，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣的優(yōu)勢(shì)提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)水平，讓用戶愛上廣電網(wǎng)，愛看廣電電視，從而從根本上破解收費(fèi)難及用戶流失的問(wèn)題。