劉菲，青州分公司用戶(hù)服務(wù)部的一名普通話(huà)務(wù)員，她在話(huà)務(wù)平臺(tái)上用自己甜美的聲音，準(zhǔn)確、快捷、熱情服務(wù)，贏得了用戶(hù)的一致好評(píng)。2015年，她榮獲“濰坊分公司十佳話(huà)務(wù)員”稱(chēng)號(hào)。

　　在青州分公司，劉菲工作已五年多了，她工作一直兢兢業(yè)業(yè)、不怕艱難、勇于挑戰(zhàn)。數(shù)字電視付費(fèi)節(jié)目銷(xiāo)售價(jià)位表、寬帶業(yè)務(wù)流程、套餐活動(dòng)內(nèi)容、系列操作規(guī)范，她總能第一個(gè)熟記并應(yīng)用；用戶(hù)反映的電視和寬帶故障，她也能準(zhǔn)確說(shuō)出原因，這都與她平時(shí)的勤奮好學(xué)是分不開(kāi)的。

　　良好的服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。劉菲每天都是第一個(gè)進(jìn)入話(huà)務(wù)系統(tǒng)，而且始終面帶微笑。有一次，用戶(hù)打來(lái)電話(huà)埋怨電視信號(hào)不好，她仔細(xì)詢(xún)問(wèn)故障原因，耐心指導(dǎo)客戶(hù)操作，電視信號(hào)最終恢復(fù)正常。客戶(hù)被劉菲的服務(wù)態(tài)度感動(dòng)了，他說(shuō)：“對(duì)不起，我知道不是你的問(wèn)題，真的很感謝你，你是幾號(hào)話(huà)務(wù)員，我要向你們領(lǐng)導(dǎo)反映！”劉菲只是微笑著說(shuō)：“我只是山東有線(xiàn)客服一員，不用謝我，歡迎多提批評(píng)意見(jiàn)。”

　　劉菲也曾有過(guò)尷尬。剛擔(dān)任話(huà)務(wù)員時(shí)，她的普通話(huà)不標(biāo)準(zhǔn)，有嚴(yán)重的地方口音，且急于解答客戶(hù)的問(wèn)題，對(duì)方說(shuō)方言，她也跟著說(shuō)方言。有了一次教訓(xùn)，她開(kāi)始在業(yè)余時(shí)間跟電視上的主持人學(xué)習(xí)說(shuō)普通話(huà)，每天堅(jiān)持讀20分鐘報(bào)紙，注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速，還讓朋友、同事、家人指出糾正，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，她的普通話(huà)有了很大的提高。

　　一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員，不僅僅是一天的優(yōu)秀，而是一天天的優(yōu)秀，劉菲就是這樣一個(gè)話(huà)務(wù)員，她用自己的實(shí)際行動(dòng)，完美詮釋了廣電網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。