一線耕耘十七載 身殘志堅(jiān)譜新篇
——記即墨分公司一線員工宋修宏事跡
“滴鈴鈴”……隨著一聲清脆的電話鈴聲，他熟悉的拿起聽筒：“您好，山東有線為您服務(wù)……”“師傅，我家剛才看著電視，突然沒信號(hào)了，鄰居家也沒有了，你們能否過(guò)來(lái)看一下……”此時(shí)已是晚上八點(diǎn)，正是人們看電視的時(shí)間，加上傍晚時(shí)分，一場(chǎng)“貴如油”的春雨還在不停地下著。怎么辦？故障就是命令！他絲毫沒有猶豫，放下 聽筒，拿起雨傘、手電筒、工具瞬間消失在雨幕中……
這個(gè)人不是別人，正是被有線人稱為“身殘志堅(jiān)的早起鳥兒 一線耕耘十七載”的好員工——宋修宏。
提起宋修宏，山東有線即墨分公司從領(lǐng)導(dǎo)到員工，都對(duì)他的事跡耳熟能詳，高新區(qū)服務(wù)站站長(zhǎng)任澤這樣評(píng)價(jià)：從宋修宏身上我看到了我們公司發(fā)展的希望，看到了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)無(wú)不勝的勇氣和力量……
那么宋修宏的魅力到底在哪里呢？
宋修宏六十年代末出生，今年49歲，二級(jí)殘疾，身患冠心病、高血壓等多種疾病。自一九九九年進(jìn)入即墨分公司高新區(qū)服務(wù)站一干就是十七年。
一、早起“鳥兒”的工作軌跡
自進(jìn)入2015年10月份以來(lái)，幾乎每天清晨五、六點(diǎn)鐘，山東有線即墨分公司內(nèi)部員工QQ群上就會(huì)彈出一條由高新區(qū)服務(wù)站客戶經(jīng)理宋修宏所發(fā)的圖片信息，只是圖片內(nèi)容不同：19日清晨6：09：25時(shí)，圖片是以“大河套社區(qū)委員會(huì)”的牌子為內(nèi)容；18日清晨06：08：00時(shí)，圖片是以“喬家屯村支部委員會(huì)”的牌子為內(nèi)容； 17日清晨05：54：03時(shí)，圖片是以“辛莊社區(qū)服務(wù)中心”的牌子為內(nèi)容；10月16日清晨05：54：33時(shí)，圖片是以“興隆莊村村民委員會(huì)”的牌子為內(nèi)容……每天清晨的這條信息，是宋修宏要叫醒身邊同事起來(lái)工作的一種方式，同時(shí)也記錄了他個(gè)人的工作軌跡。
即墨分公司數(shù)字電視用戶的續(xù)費(fèi)期幾乎都是在相對(duì)集中的月份，為了貼近用戶、便民用戶、服務(wù)用戶，以確保電視用戶的續(xù)費(fèi)率，各服務(wù)站無(wú)論工作多忙，都會(huì)抽時(shí)間組織站內(nèi)人員到轄區(qū)各村集中收費(fèi)，高新區(qū)服務(wù)站員工宋修宏就是這其中的一名代表，只是他被同事們譽(yù)為最能“早起的鳥兒”，伴隨著他那每日清晨的QQ信息聲，同事們也相繼早早地出發(fā)……特別是農(nóng)忙季節(jié)，村民們都忙著干農(nóng)活，繳費(fèi)就不能及時(shí)，他憑著當(dāng)?shù)厝藢?duì)情況熟悉的優(yōu)勢(shì)，每天堅(jiān)持晚上七、八點(diǎn)鐘到村民家中收費(fèi)，時(shí)間一長(zhǎng)，村民們深受感動(dòng)。一天下來(lái)，當(dāng)回到站上或回到家里時(shí)，身上又累又乏，七痛八癢，真不是滋味，有時(shí)候家人不理解就說(shuō)：“你就不能早點(diǎn)回來(lái)，活又不是你一個(gè)人的，累成那個(gè)樣，何苦呢！再說(shuō)家里也有農(nóng)活，回家?guī)椭N地行了，你看人家建大棚一年收入一、二十萬(wàn)，你就不眼饞！”聽了家人的數(shù)落，自己思想真的有些動(dòng)搖，但轉(zhuǎn)念一想，在廣電干了這么多年，和用戶、同事建立了深厚的感情，再說(shuō)三百六十行，哪行也需要有人去干。于是他就心平氣和得說(shuō)服家屬理解他，順應(yīng)他，支持他，家屬也被他的這份執(zhí)著打動(dòng)了……
二、身殘志堅(jiān)譜新篇
雖然老宋有腿疾，被評(píng)為二級(jí)殘廢，但他有一雙健全的手，他并沒有因?yàn)樯眢w原因而要求享受特權(quán)，相反，因?yàn)樽约菏潜镜厝耍迩f情況熟悉，在宣傳寬帶、高清電視等增值業(yè)務(wù)中，付出了比別人更多的努力。自從實(shí)行網(wǎng)格化管理后，他主動(dòng)要求擔(dān)任客戶經(jīng)理，起早貪黑下鄉(xiāng)進(jìn)行有線寬帶安裝的宣傳工作，爭(zhēng)取一切可以爭(zhēng)取的用戶。去年高新區(qū)站有400余戶寬帶用戶，老宋自己就宣傳動(dòng)員了300余戶。由于離家近，晚上經(jīng)常主動(dòng)要求在站上值班，也就出現(xiàn)了開頭的一幕。值班期間無(wú)論什么時(shí)間，遇到什么惡劣天氣，只要接到用戶的電話，都盡力做好，時(shí)間長(zhǎng)了，四鄉(xiāng)八里的群眾都把他當(dāng)親人看，還有人為他編了一個(gè)順口溜：有線問(wèn)題找老宋，服務(wù)周到又熱情，身殘志堅(jiān)稱楷模，不管春夏與秋冬。
金杯銀杯不如老百姓的口碑。老宋的事跡很快傳到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們中，領(lǐng)導(dǎo)安排綜合部去采訪一下，站長(zhǎng)好不容易從村里把他請(qǐng)回來(lái)，他卻憨厚的坐在一邊，說(shuō)自己只是干了點(diǎn)分內(nèi)的事，不值得一提，用戶正在等著他裝寬帶，說(shuō)完連口水都沒來(lái)得及喝，急匆匆地到工地干活去了……
