用心傾聽，可以聆聽到“千江有水千江日，萬里無云萬里天”的豁達(dá)，用心傾聽，可以聆聽到“清風(fēng)有意難留我，明月無心自照人”的浩然風(fēng)骨。同時(shí)用心傾聽，是山東有線96123熱線話務(wù)員的一份責(zé)任！

　　來到話務(wù)員的工作崗位有一年的時(shí)間了，在沒有從事這個(gè)崗位的時(shí)候我覺得話務(wù)員的工作很輕松，整天接打電話，不用出去跑也不用曬太陽，但當(dāng)我接起電話的時(shí)候我才知道這真的是一件非常有挑戰(zhàn)性的工作。從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一知半解到了如指掌；從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對(duì)；從接到騷擾電話的憤怒到平靜。這中間我們付出了太多的汗水和淚水。為了嫻熟的和每一位客戶進(jìn)行溝通，我和同事們在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行模擬練習(xí)，一天下來連口水都顧不上喝，每次都是口干舌燥喉嚨發(fā)啞。這一切都源于我們內(nèi)心熱愛著山東有線這份事業(yè)！

　　我們呼叫中心平均每天的電話五六十通，雖然這些電話并不多但是卻夾雜著人生的酸甜苦辣，喜怒哀樂。有些人能安靜的聽我們把電話講完，但是也不乏有些人從頭罵到尾。前段時(shí)間我們接到一位老人的電話，電話接通后就聽到老人的抱怨聲：“為什么把江西衛(wèi)視給我停了，我花了這么多錢就看這一個(gè)臺(tái)，你們還不讓我看，你們還有良心嗎，你們把這機(jī)頂盒給我退了吧！”我沒來得及說話這位老人就把電話掛斷了。當(dāng)時(shí)我就想江西臺(tái)肯定有這位老人喜歡看的節(jié)目，要不然不會(huì)這么激動(dòng)。我側(cè)面打聽到江西臺(tái)的《金牌調(diào)解》欄目收視率挺高。知道這個(gè)情況后我給老人回?fù)茈娫挘骸按鬆敚遣皇且恢标P(guān)注《金牌調(diào)解》這個(gè)欄目啊，很抱歉影響您收看了，您的心情我理解，江西衛(wèi)視是因?yàn)楣?jié)目落地原因暫時(shí)的調(diào)整了一下，我會(huì)把您的要求匯報(bào)給我們領(lǐng)導(dǎo)，再有什么變化會(huì)及時(shí)通知給您，也希望您理解”。聽了我的解釋老大爺平靜了許多，并夸贊說“這閨女脾氣真好”

　　無論您是男女老幼，只要您撥打96123服務(wù)熱線，我們就是您用心的聆聽者！

　　用心傾聽，傾聽萬千用戶之心聲，真誠服務(wù)，服務(wù)萬千用戶之需求，永遠(yuǎn)是我們不變的承諾！