話務坐席每天都要和不同的用戶打交道，因此客服工作是那么的瑣碎，不同的服務對象，不同的來電用戶，要求我們必須用情、用愛為用戶服務。

　　這是一個普通的上午，96123客服電話的鈴聲和往常一樣的響起來，電話接通的那一刻，我聽到電話那頭是一個比較著急的聲音，

　　“你好，山東有線，有什么幫您？”

　　“我的電視現(xiàn)在不能看了”，聲音聽起來是一位老人，

　　我接著問他：“先生，請問您的電視屏幕上顯示什么？”

　　老人接著回答：“什么都沒有！”

　　我的第一反應是，電視上不可能什么都沒有，我又問這位老人家：“先生，請問您家的電視上是黑屏、藍屏還是雪花屏？”、

　　老人回答：“黑色的，中間寫著字……”

　　我接著說:“先生，您能幫我念一下上面的字碼？”

　　老人說：“我不認識字！反正就是不能看了！”說話的語氣特別著急，說完就把電話掛了。

　　這個電話用戶沒有說清楚電視上顯示什么，我沒有找到故障原因，但是這個用戶來電時有登記信息顯示，是在新興區(qū)居住，根據(jù)他的登記信息，我找到了該片區(qū)的管理人員，告訴了咱們的片區(qū)管理員老人家打電話來特別著急，沒有說清楚就把電話掛斷了，片區(qū)管理員接著去了該地址，找到剛剛著急打電話的老人家，原來是老人家的電視是到期了，電視上顯示未購買，老人家歲數(shù)大了，行動特別不方便，我們的片區(qū)管理人員就幫老人家來營業(yè)廳交了費用，中午的時候，這位老人又來電話了，電話那頭：“姑娘，我非常感謝你們，你們有線電視的服務真是太好了！謝謝了！謝謝了！”

　　“不用謝，這都是我們應該做的，先生，您的電視以后再有什么問題，你就隨時撥打96123，我們隨時為您服務。”

　　老先生一個勁兒的說：“謝謝、謝謝……”

　　就是這么一個普通的來電，在有線電視不只是一次、兩次……我們經(jīng)常接到用戶打來電話表揚我們的維修員，這都是因為我們用真情打動了用戶，真正做到了有線人，無限愛！用情、用愛為用戶服務。