凌云是日照市區(qū)分公司海曲路工作站的一名客戶經(jīng)理，工作近20年來，不改初心，始終將用戶“揣在心里”，努力將服務(wù)做到最好。5月份，凌云的維修工單300余條，無一例超時工單，工單完成率達100%，客戶回訪滿意度達到100%。

　　凌云一直嚴(yán)格要求自己，通過自學(xué)和與同事交流的方式迅速提高自己，用盡可能短的時間熟悉掌握設(shè)備維護原理和常見故障的維護方法。他自我加壓，主動改進服務(wù)技巧，改善與用戶額溝通方式，讓自己的服務(wù)令用戶覺得舒心、開心、貼心，從未出現(xiàn)過一例問題工單。

　　在完成基本維護任務(wù)的同時，他積極做好市場營銷工作。5月21日起，公司開展TCL汰舊換新活動，他第一時間利用同學(xué)、朋友、親戚等多方面關(guān)系，在朋友圈中推廣公司業(yè)務(wù)，擴大影響力。還曾開自己的車跑到50公里外的農(nóng)村給用戶安裝調(diào)試好，換來了用戶轉(zhuǎn)介紹有線業(yè)務(wù)。短短活動10天時間，凌云銷售電視機13臺，提前超額完成個人電視銷售任務(wù)。5月份，轄區(qū)內(nèi)各項業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)也較大提升，用戶新增數(shù)字用戶26戶、安裝寬帶10多戶，在客戶經(jīng)理中名列前茅，業(yè)績突出。

　　5月16日，新市區(qū)南王家村400多戶居民簽署舊城改造拆遷協(xié)議，大量用戶搬遷，為了不讓用戶流失、提高用戶續(xù)費率，凌云起早貪黑，發(fā)放《致舊城改造數(shù)字電視用戶一封信》600余份，做了大量耐心細致的解釋工作。早上6點多，他就到村里向用戶耐心解釋，并幫五保戶孤寡老人搬家，晚上8點，還在用戶家中做工作。之前爬桿架光纜導(dǎo)致腰椎嚴(yán)重錯位，之后的半個月他一直忍著疼痛，堅守工作崗位，回收可用線路器材，直到搬遷尾聲，接近400戶無一用戶流失。這些踏踏實實的工作體現(xiàn)出他對工作的摯愛、責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，也展現(xiàn)了有線人自強不息、奮斗不止的風(fēng)采。

　　一份耕耘一份收獲，工作期間凌云連年獲市公司“先進工作者”、“年度優(yōu)秀個人”等榮譽稱號，各項工作均得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們一致好評。5月份，獲得省公司授予的客戶服務(wù)之星榮譽稱號。