微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具，是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)你微笑時(shí)，表明你是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。微笑無需成本，但它卻可以創(chuàng)造許多價(jià)值。

　　世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。一臉苦相沒有人愿意理睬你。”從今天起，直到你生命最后一刻，就用心笑吧！

　　在工作中，微笑服務(wù)會(huì)給人一種親切、熱情、真誠的感覺，在服務(wù)中起著有效的感情溝通。微笑加上適當(dāng)?shù)木凑Z，會(huì)使人感覺到寬慰，即使在服務(wù)中出現(xiàn)過失用戶也會(huì)寬容的理解，這是微笑服務(wù)展示出的魅力。當(dāng)你面帶微笑的服務(wù)用戶時(shí)，給用戶的是一種很高興為用戶服務(wù)的感覺，也給用戶一種愉悅的心情。此時(shí)無聲勝有聲。在推銷業(yè)務(wù)的時(shí)候，語調(diào)柔和一點(diǎn)，笑容燦爛一點(diǎn)，用戶對(duì)我們業(yè)務(wù)購買的可能性就會(huì)增加一倍，提高業(yè)務(wù)量的同時(shí)，還能提高我們山東有線的整體形象和社會(huì)影響力。

　　微笑服務(wù)最重要的是在感情上把用戶當(dāng)作親人、朋友。今天，你微笑了嗎？