2017年3月17日，即墨分公司“96123”客服中心、溫泉營(yíng)業(yè)廳同時(shí)接到了一封“感人肺腑”的表?yè)P(yáng)信，用戶(hù)還特意放大了客戶(hù)經(jīng)理孫鵬工作時(shí)的照片，和表?yè)P(yáng)信一起送到營(yíng)業(yè)廳。事跡很快就傳遍了即墨分公司。
孫鵬是溫泉服務(wù)站的一名客戶(hù)經(jīng)理，他真誠(chéng)熱情，他質(zhì)樸實(shí)在，他踏實(shí)肯干。他是父母眼里 “工作很忙”的兒子，他是妻子眼里“沒(méi)有時(shí)間”的丈夫，他也是用戶(hù)眼里“隨叫隨到”的客戶(hù)經(jīng)理。正如溫泉鎮(zhèn)安納溪小區(qū)王先生表?yè)P(yáng)信里寫(xiě)的那樣：“孫師傅心里裝著用戶(hù)，不怕困難，積極想辦法解決問(wèn)題，當(dāng)找不到室外井口的時(shí)候，選擇的不是放棄……室內(nèi)找不到入室線，他到室外的線井位置親自動(dòng)手挖，我想這個(gè)活不是孫師傅分內(nèi)的工作，可是他卻挖了20多分鐘，終于找到了穿線的管口，等干完都中午12：30了，我們很感動(dòng)，因此特將孫師傅干活時(shí)照片沖洗出來(lái)，提供給有線的領(lǐng)導(dǎo)，提倡大家都來(lái)學(xué)習(xí)這種心理裝著用戶(hù)的精神，學(xué)習(xí)這種敬業(yè)精神，學(xué)習(xí)這種不怕苦的工作精神。使我們山東有線在老百姓心目中更值得信賴(lài)。”即墨市溫泉鎮(zhèn)別墅特別多，管線、管道井不是很正規(guī)，有時(shí)候遇到這種情況，施工方短時(shí)間內(nèi)趕不過(guò)來(lái)，孫鵬師傅不管是不是自己的活，一點(diǎn)也不計(jì)較，動(dòng)手就干，直到幫用戶(hù)解決了問(wèn)題。王先生十分感動(dòng)，特意寫(xiě)了表?yè)P(yáng)信，沖洗了照片。提起這件事，孫師傅不好意思的笑了笑，說(shuō)這是他應(yīng)該做的，耽誤自己吃飯沒(méi)什么，不能耽誤用戶(hù)看電視，自己也沒(méi)有想這個(gè)活該誰(shuí)干，會(huì)干多長(zhǎng)時(shí)間，只想著趕緊給用戶(hù)修好。
孫鵬師傅用自己熱情的服務(wù)，真誠(chéng)贏得客戶(hù)。孫師傅負(fù)責(zé)的片區(qū)用戶(hù)都夸贊他，他一直視用戶(hù)為親人，為用戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，在用戶(hù)心里面他就是“萬(wàn)能”的孫師傅。有一次，溫泉一位老大爺家里電視機(jī)壞了，他以為信號(hào)不好，就打電話給孫師傅，孫師傅上門(mén)排查了一遍，發(fā)現(xiàn)是電視機(jī)壞了。孫師傅幫著大爺聯(lián)系了電視維修，溫泉鎮(zhèn)上的電視維修點(diǎn)說(shuō)最近比較忙，今天不能上門(mén)服務(wù)。孫師傅就立馬帶著大爺和電視送到電視維修點(diǎn)。大爺很感動(dòng)，孫師傅用自己真誠(chéng)的服務(wù)給用戶(hù)留下了良好的印象，也贏得了用戶(hù)的信任。孫師傅工作兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，每個(gè)月只休息一兩天，有的時(shí)候遇到公司搞活動(dòng)他都不休息。每年法定節(jié)假日，是家人團(tuán)聚、共享天倫的日子，但是為了用戶(hù)孫師傅依然堅(jiān)守崗位。幾年來(lái)，沒(méi)有真正的完整地度過(guò)一個(gè)“元旦“、”五一“、”國(guó)慶“。有一年的“大年三十”，用戶(hù)家里信號(hào)不好，孫師傅立馬到用戶(hù)家給用戶(hù)排查故障維修好，他沒(méi)有任何一句怨言，他說(shuō)不能在大過(guò)年的時(shí)候讓用戶(hù)看不了電視，他始終認(rèn)為要珍惜自己的工作崗位，作為一名廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司的職工，做好自己的工作是比任何事情都重要的。
在我們采訪的時(shí)候，溫泉站站長(zhǎng)跟我們說(shuō)了一件事情，去年通濟(jì)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)期間，正巧孫師傅的家屬在市醫(yī)院做手術(shù)，他沒(méi)有開(kāi)口請(qǐng)假，都是母親在醫(yī)院照顧，孫師傅都是利用晚上收工后去醫(yī)院賠了幾個(gè)小時(shí)。孫師傅從來(lái)不因?yàn)閭€(gè)人的事情耽誤工作。即墨分公司客服熱線經(jīng)常接到表?yè)P(yáng)孫師傅工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度很好的電話，孫師傅在服務(wù)的過(guò)程中，都是用真誠(chéng)的心去聆聽(tīng)用戶(hù)，用感恩的心去幫助用戶(hù)，讓每個(gè)動(dòng)作、表情和心思，都滲透著對(duì)用戶(hù)的關(guān)心和尊重，讓服務(wù)的真情看得到，聽(tīng)得到，感受得到。
采訪孫鵬的時(shí)間很短暫，因?yàn)樗€有很多工作要去忙，文章里的事例只是孫經(jīng)理工作中的一小部分，他還有很多敬業(yè)精神值得我們學(xué)習(xí)。他時(shí)刻用自己的行動(dòng)詮釋著“山東有線 服務(wù)無(wú)限”深刻含義！
