高唐：用心服務(wù) 贏得用戶

　　——記高唐分公司營業(yè)部客戶經(jīng)理?xiàng)類厶m

　　在高唐分公司營業(yè)部諸多客戶經(jīng)理中，有這樣的一位，在單位，因?yàn)槟挲g偏大，大家親切的稱她為“愛蘭姐”，但她在工作中卻從未倚老賣老，而是起到了很好的傳幫帶作用；在對用戶的業(yè)務(wù)宣傳工作中，因常能站在用戶的角度，為用戶提供真誠的服務(wù)，而受到用戶的信賴與好評，她就是楊愛蘭。

　　近日，楊愛蘭對快到續(xù)費(fèi)期的百盛居小區(qū)，進(jìn)行入戶宣傳繳費(fèi)。當(dāng)她來到家住小區(qū)3#樓的金在國用戶家時(shí)，用戶告訴她不打算續(xù)交2017年費(fèi)用了。楊愛蘭聽后，笑著像拉家常一樣把新政策、新業(yè)務(wù)介紹給用戶，期間楊愛蘭看到金先生家的孩子正用學(xué)習(xí)機(jī)復(fù)習(xí)功課，便針對孩子的學(xué)習(xí)需求和金先生對戲劇的個(gè)人愛好，再次有著重點(diǎn)的為其介紹了相關(guān)的節(jié)目頻道。經(jīng)過愛蘭姐的耐心細(xì)致營銷，金先生續(xù)了費(fèi)并辦理了有線寬帶和分機(jī)免費(fèi)看業(yè)務(wù)。

　　作為客戶經(jīng)理的楊愛蘭，常年沖鋒在營銷一線，不畏嚴(yán)寒酷暑，用自己積極的工作態(tài)度和良好的溝通能力，把公司的優(yōu)惠政策和活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)、到位的宣傳到用戶中去，獲得了用戶的認(rèn)可，贏到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。