為提升有線電視服務(wù)質(zhì)量，加強與用戶的溝通理解，切實解決保戶增戶的難題，日照分公司組織全體員工進行“新春用戶大拜訪”活動，在新春來臨之際為用戶送福到家。

走訪過程中，我們與用戶充分交流，了解用戶的需求，并認(rèn)真聽取了用戶對有線發(fā)展和售后服務(wù)等方面的意見和建議，積極地為用戶解決各種疑難問題。通過此次走訪，加強了公司與用戶的互動溝通，營造了良好的關(guān)系，為更好地提升服務(wù)奠定了堅實基礎(chǔ)。

通過參與這次用戶大拜訪活動，我總結(jié)了以下幾點經(jīng)驗：

一、準(zhǔn)備工作做好。提前準(zhǔn)備好工牌、宣傳資料等，形象要端正、整潔，保持一個良好的心態(tài)。

二、盡量下班時間段去。白天時間一般是老人孩子在家，此時去他們會擔(dān)心我們的身份，一般不愿意給我們開門。而下班時間，家里人都回家了，此時他們一般不會拒絕我們。

三、從稱呼上拉進與客戶關(guān)系。一開始為了表示禮貌，我用“您”來稱呼用戶，結(jié)果發(fā)現(xiàn)效果不太理想，用戶還是對我有很大的防備心。后來我跟隨客戶經(jīng)理去拜訪時，發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理開口就叫大姐，大哥，頓時用戶感覺親切了許多，從一開始就接受了我們。

四、言談舉止要大方。拜訪客戶面帶微笑，言談吐字不緊不慢、要說清楚套餐業(yè)務(wù)，保持思路清晰。

五、抓住用戶心理，懂得與用戶交流。這點也是跟客戶經(jīng)理學(xué)的，我進用戶家門后，只是木訥的站著，用戶問什么我就回答什么，顯得很生份。而客戶經(jīng)理會就著用戶的心理，夸贊一下家里裝修很好，孩子很聰明等等，再切入業(yè)務(wù)介紹。此時再跟他們討論業(yè)務(wù)時，他們就不太排斥了。

六、走的時候，要把資料、名片給客戶留一份。同時要把凳子放回原處，有禮貌、不卑不亢的與客戶道別。