王廷雷，福山分公司城區(qū)營業(yè)部網(wǎng)格一隊(duì)隊(duì)長、客戶經(jīng)理。幾年來，他在負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)，始終以有線人、無限愛的情懷默默堅(jiān)守，用心干事。在做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和上門維修的同時(shí)，利用一切有利時(shí)機(jī)，積極發(fā)展新用戶，不僅以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了用戶的信任，留住了老用戶，而且也大力開拓了營銷市場，取得了不凡的業(yè)績。

城區(qū)營業(yè)部網(wǎng)格一隊(duì)負(fù)責(zé)的轄區(qū)用戶有12000多戶，由于該轄區(qū)新建居民小區(qū)多，新安裝用戶較多，加上日常的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和上門維修，讓客戶經(jīng)理們工作起來很不輕松，加班加點(diǎn)是常有的事，王廷雷身為隊(duì)長，始終以自己的責(zé)任擔(dān)當(dāng)負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。在保用戶工作中，他根據(jù)市場部提供的用戶信息，不僅做到邊服務(wù)邊走訪，而且還經(jīng)常利用晚上的時(shí)間走訪，每到一戶，總能以真誠的話語和熱情的服務(wù)贏得用戶的信賴，也因此在他走訪的用戶中，挽回用戶成功率最高。

在網(wǎng)格的市場營銷中，王廷雷總能做到客服營銷兩不誤。奧林峰情居民小區(qū)是他負(fù)責(zé)的網(wǎng)格服務(wù)區(qū)，近日，該小區(qū)52號樓的廣電網(wǎng)絡(luò)信號正式開通，有心的他意識到這是一個(gè)推銷業(yè)務(wù)發(fā)展用戶的好機(jī)會(huì)。于是，他利用維修服務(wù)空閑機(jī)會(huì)和自己就住在這個(gè)小區(qū)的方便，對已入住的用戶進(jìn)行逐戶上門宣傳，有的住戶白天不在家，他就利用晚上的時(shí)間上門宣傳。一單元住戶鄒師傅剛搬來住沒幾天，正考慮選哪家網(wǎng)好的時(shí)候，一天晚上，王廷雷敲響了他家的門。在經(jīng)過一番介紹之后，被他的真誠打動(dòng)，當(dāng)即決定辦理了兩年的電視和寬帶套餐。通過王廷雷的推銷，僅兩天時(shí)間就有10多戶辦理了廣電業(yè)務(wù)。其中，1160套餐6戶，單獨(dú)電視和寬帶5戶。考慮到這些辦理業(yè)務(wù)的用戶都是剛搬新家，急需看上電視和用上寬帶的心情，王廷雷急用戶所急，想用戶所想，在他的帶領(lǐng)下，和客戶經(jīng)理車培航、李德信一起，放棄休息時(shí)間，加班加點(diǎn)為用戶安裝。住在2單元9樓的劉師傅是第一個(gè)辦理電視機(jī)和寬帶業(yè)務(wù)的，也是第一個(gè)在辦理當(dāng)天給安裝好的。說起看上電視，用上寬帶的感受，他激動(dòng)不已，感慨地說：“山東廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)太好了，安裝真快，總是為我們住戶著想。在安裝過程中，我給他們準(zhǔn)備的水也顧不上喝，安裝完了還熱情地教我怎么使用，我很滿意。”正是這份責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在王廷雷的帶領(lǐng)下，僅兩天時(shí)間全部安裝完成。

幾年來，王廷雷在客戶經(jīng)理的崗位上，在自己擔(dān)負(fù)的網(wǎng)格內(nèi)，盡心盡力，真誠服務(wù)用戶，贏得了用戶的信任。正是他默默的堅(jiān)守和擔(dān)當(dāng)，在平凡的崗位上取得了可喜的業(yè)績，也為公司的發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn)。