我是市場(chǎng)策劃出身，保戶攻堅(jiān)，就從這個(gè)職業(yè)說起。這個(gè)職業(yè)很特殊，必須時(shí)刻保持快、準(zhǔn)、狠的工作態(tài)度，因?yàn)槟悴恢离S便策劃出來的方案，有可能會(huì)摧毀一個(gè)龐大的經(jīng)濟(jì)體系，譬如我們的續(xù)費(fèi)率，怎么減少失誤幾率？學(xué)習(xí)很重要，面對(duì)飛速發(fā)展的時(shí)代，一刻都不能松懈。我們也一樣，一天不學(xué)習(xí)，有可能有線電視不會(huì)維修了，一天不學(xué)習(xí)，廣電寬帶就不會(huì)安裝了，有些人說，事態(tài)沒那么嚴(yán)重吧，不然。我不是在這杞人憂天，只因網(wǎng)絡(luò)盒子太猖狂，也許在你放松警惕的狀態(tài)下，此時(shí)市場(chǎng)走勢(shì)已經(jīng)升級(jí)到2.0的版本，試問這一版你還會(huì)不會(huì)？大家回憶一下，BP機(jī)，才離開我們多少年？所以為了趕上時(shí)代的步伐，我們得好好學(xué)習(xí)了。

學(xué)有所長(zhǎng)，實(shí)踐出真諦！上門走戶，就是最直接的用戶調(diào)研，用戶體驗(yàn)如何、什么想法、改進(jìn)措施等等，這是第一手資料，也是最寶貴的資源，加上及時(shí)反饋、及時(shí)改進(jìn)，想保戶，這是我們現(xiàn)階段一直在做的。就在前幾天，入戶拜訪一家老年用戶，這家用戶該繳收視費(fèi)了，大爺主事，但是聽力不好，大姨就只管解釋，一個(gè)不經(jīng)意間的推廣話術(shù)直戳大爺心底，“我們是來給老年人服務(wù)的”，大爺聽了很是激動(dòng)，說了一句“共產(chǎn)黨好啊”，便起身去臥室里拿出了300元錢。就這樣，用戶續(xù)了費(fèi)，特別是這位老者還把我們送到了門口，一口一個(gè)共產(chǎn)黨真好，隨手還給了我們一人一個(gè)桃子，我們婉言謝絕了。故事結(jié)束，平常的上門服務(wù)，但可見服務(wù)這一項(xiàng)不可小覷。實(shí)際調(diào)研發(fā)現(xiàn)，老年人是我們最龐大的一個(gè)用戶群體，確實(shí)交電視費(fèi)對(duì)他們來說有時(shí)候真的很困難，但我們只要服務(wù)到家了，我們期盼的目標(biāo)也就不遠(yuǎn)了。

對(duì)于改進(jìn)措施，關(guān)于城市，還是遵循“有線＋”的合作大思路；而對(duì)于農(nóng)村，村委購買有線電視服務(wù)的做法有一定成效。這是效仿老一輩共產(chǎn)黨所做的一種方法，農(nóng)村包圍城市，以農(nóng)村為突破口，大力發(fā)展新辦業(yè)務(wù)和續(xù)費(fèi)工作，跟村里簽上幾年的合同，就算到期了，書記不干了，新上任的也得給交上，因?yàn)槔夏耆说炔涣耍踔吝@件事都與村委工作聯(lián)系在一起，當(dāng)形成村委工作的一部分，這個(gè)村就拿下了。更何況醫(yī)療條件的提升，老齡化只多不少。遠(yuǎn)親不如近鄰，沒有不透風(fēng)的墻，別的村也會(huì)眼紅，如法炮制，當(dāng)每一個(gè)村落都插上我們山東有線的勝利旗幟，大改進(jìn)就成功了！

以上皆是淺談，工作遠(yuǎn)沒有說的那么容易，但我們一直在干著，有努力就會(huì)有收獲！保戶攻堅(jiān)，我在前線！