如果你有夢想，就要拼勁盡全力守護(hù)它，那些嘲笑你夢想的人，他們必定會失敗，他們想把你變成和他們一樣的人。我堅(jiān)信，只要我心中有夢想，我就會與眾不同，你也是！

——出自電影《當(dāng)幸福來敲門》

每當(dāng)看到這段話，腦海里就浮現(xiàn)出克里斯·加德納手提骨密分析儀穿梭于熙熙攘攘的大街，為了生活去奮斗，抓住每一個(gè)拜訪的機(jī)會，最終獲得幸福的場景。生活確實(shí)不易，尤其是對于跑業(yè)務(wù)的人來說，業(yè)績既掌握在自己手上，也可能悄無聲息得眼巴巴地從指尖溜走。唯有繼續(xù)堅(jiān)持心中的那份執(zhí)著，憑著“談”和“跑”，最終才能趟出自己的一條康莊大道。

如何“談”？面對到了營業(yè)廳的用戶，只是單純生硬的詢問續(xù)費(fèi)情況？又或許面對用戶，沒弄明白他的真實(shí)需求就不問青紅皂白，一股腦將信息推送給用戶？會聽，是會談的前提！聽不明白用戶的需求，就無法有的放矢的向?qū)Ψ酵扑]我們的產(chǎn)品，那想做成這一筆交易談何容易？有效的傾聽是營業(yè)員直接從用戶獲得相關(guān)信息最便捷的渠道，為“談”創(chuàng)造和尋找成交時(shí)機(jī)。

“您好，歡迎光臨山東有線！”即墨度假區(qū)服務(wù)站的遲大姐總是以這樣的開場白迎接進(jìn)入營業(yè)廳的每個(gè)用戶。前幾天有一位數(shù)字電視老用戶來營業(yè)廳辦理報(bào)停業(yè)務(wù)，遲大姐首先了解到大爺家里最近剛拉上移動寬帶，用移動網(wǎng)絡(luò)盒子可以免費(fèi)看電視，所以這才打算報(bào)停家里的有線電視。“大爺，您到這邊先坐下歇歇，看會兒高清電視，移動的網(wǎng)絡(luò)電視看不了即墨的這幾個(gè)頻道，而且有時(shí)候會卡頓，電視畫面不夠清晰。建議您回家先使用移動的盒子看幾天，再做決定。”遲大姐一邊耐心地解釋，一邊將一杯水遞到了大爺手中。老人也點(diǎn)頭同意說：“我每天晚上都得看即墨新聞，得，今兒先不報(bào)停了！”短暫的交談，保住了一戶，遲大姐就是以這種娓娓道來加體驗(yàn)的方式，讓用戶去感受我們的產(chǎn)品、我們的服務(wù)，進(jìn)而向用戶推薦合適的產(chǎn)品。遲大姐說，做營銷談不得大道理，和用戶需要聊的是感受，做的是有溫度的服務(wù)。將心比心，“談”需“解”急，就是我要做好的工作。

“故障維修、關(guān)系維系、業(yè)務(wù)推廣……都需要我跑出去，雖然我只是眾多網(wǎng)格中的一員，一顆石子可以激起來千層浪，在我的一畝三分地上，接觸用戶的次數(shù)和我的業(yè)績成正比，接觸越多，用戶對我的信任度越高，這張關(guān)系網(wǎng)也就更牢固！”即墨大信服務(wù)站的客戶經(jīng)理李寶太是這樣總結(jié)自己和用戶的關(guān)系。工作是自己的，你用什么樣的態(tài)度來對待，就會有什么樣的結(jié)果來回報(bào)。平時(shí)，李寶太不放過任何和用戶接待的機(jī)會，利用每一次維修的機(jī)會和用戶聊聊家常，同時(shí)向用戶傳達(dá)有線新推出的優(yōu)惠套餐；利用大拜訪和路演的機(jī)會摸底用戶家里寬帶和電視的使用情況；下班后繞道到自己服務(wù)的轄區(qū)門頭房去看看是否有機(jī)會推薦有線傳品。心中有目標(biāo)，腳下有力量，就是憑借這股干勁，贏得了廣大用戶的信任，在別人覺得家電銷售比較困難的情況下，他卻輕松銷售出6臺電視機(jī)。

“千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金。”通往山巔的路，從來都不是筆直的。愿我們在服務(wù)用戶的路上，繼續(xù)不忘初心，不念過去，不畏將來，“談”出業(yè)績，“跑”出信任！