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在打催費電話的時候，有一位阿姨說不方便來營業(yè)廳繳費，手機里沒有支付寶平時只會用微信，于是潘瀟就在電話里指導(dǎo)用戶通過微信公眾號繳費。可是電話講解了二十分鐘阿姨也不會用，潘瀟就主動要求添加了用戶阿姨的微信，用同事的手機拍了一個微信繳費步驟的小視頻，給阿姨發(fā)了過去，阿姨繳了兩年的電視費，同時又給她兒子也繳了兩年電視費，真誠細(xì)心的服務(wù)得到了這位阿姨的信賴和認(rèn)可。

一位用戶到營業(yè)廳辦理銷戶，潘瀟首先想了解用戶銷戶的原因是什么以便留住用戶，用戶卻很不耐煩的把機頂盒隨手扔到了柜臺上，說不看了，要改網(wǎng)絡(luò)機頂盒，說網(wǎng)絡(luò)機頂盒還能回看還能點播還沒有廣告，用戶說了一大堆網(wǎng)絡(luò)機頂盒怎么怎么好。潘瀟當(dāng)時聽了有點生氣，但隨即換位思考馬上控制住自己的情緒微笑著對用戶說：“老師，您先別著急，您先請坐，我馬上給您辦理。”在接下來的系統(tǒng)操作的過程當(dāng)中，潘瀟就閑談般詢問用戶“網(wǎng)絡(luò)機頂盒安裝好了嗎，效果怎樣”，用戶說“還沒辦呢，電視機也壞了，正好換個能上網(wǎng)的電視，安裝個能回看點播的機頂盒。”潘瀟聽聞繼續(xù)笑著和用戶說：“您放在柜臺上的這臺就是能回看能點播的機頂盒。”用戶半信半疑，潘瀟立即起身走出柜臺引導(dǎo)用戶來到了我們演示區(qū)的電視機旁，給用戶實際操作演示了回看和點播業(yè)務(wù)。用戶說這么好的東西肯定很貴吧，當(dāng)時聽到用戶說“這么好”三個字時，潘瀟又趕緊給用戶說只要辦理廣電寬帶這些就免費送，用戶一聽免費送，又繼續(xù)問那寬帶不便宜吧，潘瀟又緊接著介紹了老用戶辦理寬帶業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策，以及講解網(wǎng)絡(luò)機頂盒和廣電機頂盒的各種區(qū)別……用戶被潘瀟的專業(yè)知識和耐心講解感動，漸漸的對公司產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣。潘瀟趁熱打鐵又對用戶說我們有線的電視機正好也在搞活動，用戶一聽，立馬和家人通電話商量。最后這位用戶不僅沒有銷戶還辦理了我們的融合套餐，同時買了一臺43寸的創(chuàng)維電視機。

在日常服務(wù)中要做到“真心、誠心、熱心、細(xì)心、耐心”，即細(xì)微處見真情，長期堅持見功夫。服務(wù)就要從小事做起，從點滴做起，不厭其煩，耐心做到用戶滿意為止。當(dāng)月，潘瀟辦理套餐訂購266戶、寬帶新裝63戶、離網(wǎng)復(fù)活16戶。