選擇一個(gè)產(chǎn)品，服務(wù)方面是客戶考慮的重要因素之一。這就要求客服人員關(guān)心、理解、體貼客戶，擁有很好的客戶服務(wù)技巧，讓用戶滿意。如何提高服務(wù)技巧呢？

首先，要擁有對(duì)服務(wù)工作的熱愛(ài)。服務(wù)心態(tài)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。客服人員應(yīng)保持熱情的服務(wù)心態(tài)，做到眼到、身到、口到、意到，與客戶保持良好的溝通和相互信任的關(guān)系。服務(wù)工作做的盡善盡美，同樣會(huì)得到別人的尊重與肯定，來(lái)自于工作的肯定、來(lái)自于客戶的肯定及對(duì)自我的認(rèn)同，會(huì)是自我更出色和自豪。

第二，對(duì)客戶的同理心。當(dāng)客戶有需求時(shí)，尤其是客戶向我們反映問(wèn)題時(shí)，客服人員要先認(rèn)真聆聽(tīng)客戶反映的情況，若不能當(dāng)即解決的問(wèn)題也需要耐心解釋，完整記錄并盡快協(xié)調(diào)解決。客戶與我們溝通時(shí)，是希望得到重視，得到幫助。客戶服務(wù)人員要設(shè)身處地的為客戶設(shè)想，體會(huì)到客戶感受，最重要的是在溝通中保持冷靜和熱情友好的服務(wù)態(tài)度。有時(shí)候可能一句話就會(huì)讓對(duì)方出現(xiàn)排斥態(tài)度，而多一個(gè)微笑，改變幾個(gè)字眼，積極的態(tài)度更能促進(jìn)問(wèn)題的解決。

第三，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累。客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，可以為自己未來(lái)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。良好的語(yǔ)言表達(dá)及熟練的業(yè)務(wù)技能除了本身具備的素質(zhì)外更多的需要在日常工作中的經(jīng)驗(yàn)和積累，再把積累的內(nèi)容應(yīng)用到實(shí)際工作中去。準(zhǔn)確把握客戶心理，以靈活的處理客戶問(wèn)題，做好溝通。

客服人員每天會(huì)面對(duì)各種各樣客戶，雖然客戶之間存在諸多差異，但是他們?nèi)匀挥泄餐c(diǎn)，比如無(wú)論身份、性格、愛(ài)好，他們都希望得到尊重。因此，無(wú)論是面對(duì)哪一種類型的客戶，都應(yīng)該注重自己的儀表，熱情周到、耐心傾聽(tīng)、真誠(chéng)贊美。溝通是種藝術(shù)，從某種意義上說(shuō)，客戶服務(wù)的過(guò)程就是溝通的過(guò)程，有效溝通不僅可以實(shí)現(xiàn)與客戶的良好互動(dòng)，更是提升服務(wù)技能的有效途徑。