寬大的玻璃窗外蹣跚走過(guò)一道人影，大廳里的人看到后馬上有人撈起了電話給永安營(yíng)業(yè)廳打電話：“你好，永安營(yíng)業(yè)部嗎？這里是萊州廣電中心營(yíng)業(yè)廳，南關(guān)的李枚又來(lái)啦！”永安營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員聽(tīng)到后，認(rèn)真地回答道：“好的，我們馬上派人到他家去，請(qǐng)讓他回家等候。”待到李枚走到柜臺(tái)前，就一句話：“我回家去等著哈！”

這李枚何許人也？為啥中心營(yíng)業(yè)廳與永安營(yíng)業(yè)部如此默契？

原來(lái)啊這李枚是個(gè)南關(guān)村的一個(gè)孤寡老人，今年85歲了，前幾年村子里給他拉上了有線電視以后，他便瘋狂地喜歡上了看電視。看電視就看電視吧，他還喜歡進(jìn)行各種操作，一操作就沒(méi)信號(hào)，一沒(méi)信號(hào)就往中心營(yíng)業(yè)廳跑，他第一次來(lái)到中心營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候臉皺得像苦瓜，眼淚都要掉下來(lái)了：“你們快幫我去修修啊，沒(méi)有電視了，沒(méi)有電視了！日子沒(méi)法過(guò)了！”大廳的營(yíng)業(yè)員們跟他好不容易進(jìn)行了溝通，發(fā)現(xiàn)他的耳朵不好使，家里也沒(méi)有電話，就趕緊聯(lián)系永安營(yíng)業(yè)部的網(wǎng)格經(jīng)理，戴維波跟王偉青二話沒(méi)說(shuō)，從十幾里路外的村子趕回中心營(yíng)業(yè)廳，帶上李枚老人去了他家，給他修好了電視信號(hào)，并千叮嚀萬(wàn)囑咐讓他千萬(wàn)不要再自己亂操作，可是第二天，他又一次來(lái)到了中心營(yíng)業(yè)廳，原來(lái)機(jī)頂盒又被他自己弄錯(cuò)了線，小戴跟小王毫無(wú)怨言，再一次去他家為他接好了線，結(jié)果當(dāng)天下午，李枚又來(lái)啦！

自此，每個(gè)周不見(jiàn)到幾次李枚老人，大家似乎都有點(diǎn)不習(xí)慣了，后來(lái)經(jīng)過(guò)多次打交道，中心營(yíng)業(yè)廳跟永安營(yíng)業(yè)部一說(shuō)起李枚便形成了默契，一個(gè)電話，網(wǎng)格經(jīng)理馬上就會(huì)趕到他家，他也從最初的楚楚可憐變成了直接信任，因?yàn)橹烂恳淮蔚那笾R州廣電都是風(fēng)雨無(wú)阻，有求必應(yīng)。

近五年來(lái)，永安營(yíng)業(yè)部從未有一次讓老人失望。其實(shí)像李枚這樣的故事每天都在發(fā)生，萊州分公司的網(wǎng)格經(jīng)理們一以貫之、不厭其煩，不拋棄、不放棄每一個(gè)用戶(hù)，“以心交心，真情服務(wù)”以辛苦指數(shù)換來(lái)用戶(hù)保有率的提升。