王婷婷是城區(qū)營業(yè)二部一名營業(yè)員，今年她按照公司深化改革的部署要求，緊盯考核導(dǎo)向，突出增值業(yè)務(wù)發(fā)展的工作重點(diǎn)掙績效、提收入，工作成效明顯。

6月底以來，萊陽分公司公司掀起了新一輪的深化改革工作，作為城區(qū)營業(yè)廳的一名營業(yè)員其實(shí)對市場競爭形勢感受最深，也深知要想在競爭中站穩(wěn)腳步，保發(fā)展、保收入，全面深化改革是必由之路，公司深化改革實(shí)施方案下發(fā)以來，部門主任帶領(lǐng)部門員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)，王婷婷認(rèn)真研究，回去以后結(jié)合自身工作實(shí)際以及部門主任的解讀，仔細(xì)琢磨怎樣能夠提升自己的業(yè)績，怎樣才能多為公司掙錢，多增加自己的收入。經(jīng)過反復(fù)的梳理，她認(rèn)為，城區(qū)營業(yè)廳具有兩個(gè)獨(dú)特的優(yōu)勢，利于發(fā)展高套餐業(yè)務(wù)，一是用戶群體經(jīng)濟(jì)條件較好，發(fā)展增值業(yè)務(wù)的幾率較大，因此她在日常的業(yè)務(wù)辦理中注重推廣增值業(yè)務(wù)，有一次營業(yè)廳來了一位大姐，給家里老人繳費(fèi)，上系統(tǒng)一看老人17年交過356，18年交的288，她及時(shí)向用戶推薦了356套餐，說：“我們現(xiàn)在都忙工作都沒有空陪他們，而且老人看電視多，應(yīng)該讓老人的晚年有豐富的精神生活，看看戲曲、老故事頻道，能為他們帶來許多歡樂。”介紹了幾分鐘，大姐交了500一年半。通過后續(xù)交流，大姐把自己婆婆家的電視也交了500一年半。二是堅(jiān)定產(chǎn)品自信。營業(yè)廳是營業(yè)員發(fā)展業(yè)務(wù)的主陣地，同時(shí)能到營業(yè)廳來繳費(fèi)、咨詢的用戶也基本都是廣電的鐵桿用戶或者說辦理業(yè)務(wù)意向較強(qiáng)的用戶，這就充分給了我們發(fā)展增值業(yè)務(wù)的信心。第三就是抓住機(jī)遇。政策擺在那里，光看光想沒有用，要實(shí)打?qū)嵉母刹判校粘９ぷ髦胁荒茌p易放過每一個(gè)營銷機(jī)會，來一個(gè)用戶就要靠上去，全方位的進(jìn)行推薦，總有一款適合他，總有一項(xiàng)亮點(diǎn)能夠打動他，不要輕易放棄。

在日常的工作中，還有一項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)其實(shí)很重要，那就是意向用戶的突破和跟蹤，這項(xiàng)工作在現(xiàn)場續(xù)費(fèi)中尤為明顯，不少用戶到現(xiàn)場后咨詢相關(guān)政策，表露出業(yè)務(wù)辦理的意向，但是在掏錢辦理的關(guān)鍵一步卻經(jīng)常猶豫不決，此時(shí)如果不采取有效措施，經(jīng)常會前功盡棄，她和營業(yè)廳的姐妹們總結(jié)出三步工作法，第一步是主動替用戶做選擇，第二步試探成交，第三步就是現(xiàn)場實(shí)在拿不下，那也不能輕易放棄，一定留下用戶的聯(lián)系方式，第二天及時(shí)進(jìn)行落實(shí)跟進(jìn)，趁熱打鐵，一鼓作氣，避免出現(xiàn)反復(fù)。

其實(shí)說一千道一萬，辦法都差不多，快速成交法、疊加法、拆分法，經(jīng)過這么多年的歷練大家都能熟練運(yùn)用，她覺得最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是真正從思想上樹立了起公司發(fā)展我在其中的理念，個(gè)人多努力，公司快發(fā)展，員工多掙錢，只要大家心往一處想，勁往一處使，就一定能取得更好的成績。