萊州分公司土山營業(yè)部2月份的電視和寬帶總到期戶數(shù)172戶，由于疫情影響營業(yè)廳基本無人來，就連電話報修都很少。我和同事利用空余時間把2月份3月份的到期用戶全部梳理了一遍，先對到期寬帶用戶進行電話聯(lián)系，3天時間共打了34個電話，收效明顯。疫情期間，為了保障用戶安全不方便出門，引導用戶添加好友線上轉賬，成功添加了12個微信好友，便于今后更好的做好客戶維系工作。線上工作期間其中辦理置換享TV業(yè)務5戶，繳費套餐一戶，續(xù)費兩戶包括回流寬帶一戶。通過線上服務，用戶有故障報修都可以微信上聯(lián)系，通過微信拉近了與用戶的距離，也讓用戶感受到廣電網(wǎng)絡的人性化服務。

通過近期與用戶線上的真誠交流不難看出，用戶對網(wǎng)絡和電視的需求非常迫切。今后工作中，我們將重點從空中課堂業(yè)務開始宣傳，力爭多發(fā)展享TV用戶，發(fā)揮好線上服務。我始終相信有付出就會有回報。