在新冠肺炎疫情這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，有一群有線人，在萬家團(tuán)圓的日子里，帶著親人的牽掛，積極奮戰(zhàn)在抗擊疫情、服務(wù)用戶的一線。平度分公司鳳臺街道服務(wù)站營業(yè)員王璇就是其中一員，而與眾不同的是，她還是一位準(zhǔn)媽媽。

疫情發(fā)生以后，公司對防疫防控和服務(wù)保障工作進(jìn)行了全面部署，考慮到王璇身體狀況，想安排她在家繼續(xù)休息。她聽說后，主動請纓要求留在營業(yè)廳值班。8個多月的身孕，給王璇行動帶來了較大不便，但這并沒有成為她工作中的阻礙，她依舊按時到崗，和同事們并肩作戰(zhàn)，有條不紊地做好營業(yè)廳防疫消殺、人員體溫監(jiān)測和信息摸排登記工作，并通過線上線下相結(jié)合的服務(wù)方式為用戶答疑解惑、辦理業(yè)務(wù)、派發(fā)工單，疫情期間日均呼入呼出量達(dá)上百通，辦理各類業(yè)務(wù)數(shù)十筆。

2月下旬的一天，正在營業(yè)廳值班的王璇接到電話，用戶急需一臺43寸彩電，希望當(dāng)天下午送貨到門。王璇馬上聯(lián)系家電合作商，精心挑選了一款性價比較高的機型，但疫情期間商家不提供送貨上門服務(wù)。王璇當(dāng)即表示如果送不了，就自己開車把電視機拉到客戶家，商家深受這位“女漢子”感動，破例安排倉庫送貨員如約送達(dá)。電視機安裝好后，王璇又向用戶推薦了有線電視業(yè)務(wù)，在信號穩(wěn)定清晰、無捆綁消費等優(yōu)點的一再推介下，本想使用聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的客戶，最終被她的熱情和誠意所打動，當(dāng)即微信轉(zhuǎn)賬辦理了享TV新裝業(yè)務(wù)。為使客戶少上一次門、少跑一趟腿，王璇挺著孕肚將設(shè)備送到十幾里地外的用戶家，并聯(lián)系安裝人員以最快的速度上門安裝調(diào)試。從買電視機到安裝有線電視節(jié)目，僅用了短短的半天時間，快捷的工作效率和過硬的服務(wù)讓用戶非常滿意,連連豎起大拇指表示感謝。

疫情期間連日工作，讓家人、同事們都很擔(dān)心王璇的身體，紛紛勸她回家休息，她總是笑著說：“沒事兒，我還能勝任這份工作，雖然我不能像醫(yī)護(hù)人員一樣沖在抗疫的最前線，但我想站好產(chǎn)前的最后一班崗，為群眾做點力所能及的事。”這位準(zhǔn)媽媽用實際行動詮釋著有線人的初心和使命，為未出世的孩子上著最生動、最精彩的胎教課，也同樣支撐著平度分公司每一個基層工作人員爭分奪秒地奔波在抗擊疫情、發(fā)展業(yè)務(wù)的第一線。