“您好！山東有線，請(qǐng)問有什么可以幫您？”早晨一上班，我接到咨詢電話，用戶梁姐說自己過段時(shí)間要搬到新房子，問一下有線電視安裝情況。和梁姐介紹了電視初裝業(yè)務(wù)，我又問是否有安裝寬帶的意向，這樣套餐更優(yōu)惠。電話中我詳細(xì)介紹了各種套餐，推薦性價(jià)比較高的享TV活動(dòng)。梁姐說她搬家后再聯(lián)系安裝。為了留住用戶，便于溝通，我主動(dòng)加了梁姐微信，幾天后，我給梁姐發(fā)信息，像朋友一樣聊天，詢問什么時(shí)候搬家，可以提前預(yù)約安裝，約好時(shí)間后，客戶經(jīng)理準(zhǔn)時(shí)上門安裝，安裝過程中遇到了新的問題，因?yàn)橛脩綦娨暀C(jī)擺放位置的原因，高清線太短，需要重新購買。當(dāng)晚結(jié)束一天的工作后，我主動(dòng)與梁姐聊天，詢問新機(jī)頂盒體驗(yàn)感受，才知道沒有安裝完畢。我跟梁姐說等買回高清線直接聯(lián)系我，我聯(lián)系客戶經(jīng)理上門給她安裝，就這樣事情完美解決了。我們的貼心服務(wù)打動(dòng)了用戶，從開始到最后安裝結(jié)束，用戶給了我們很高的評(píng)價(jià)，對(duì)廣電寬帶的網(wǎng)速體驗(yàn)也很滿意。幾天以后，我的微信有很多加好友信息，備注都是同一個(gè)小區(qū)。梁姐發(fā)信息和我說，把我的微信推薦在小區(qū)群里，經(jīng)過她的親身體驗(yàn)，山東有線服務(wù)好、網(wǎng)速快，值得推薦。通過梁姐的介紹，一個(gè)月時(shí)間，在他們小區(qū)我辦理了27戶電視加寬帶享TV套餐，這個(gè)數(shù)字還在繼續(xù)增長中。

我認(rèn)為周到的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，注重客戶的反饋是成功營銷的關(guān)鍵。 產(chǎn)品的質(zhì)量是決定客戶是否滿意的先決條件。優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量與細(xì)心周到的售后服務(wù)最能讓客戶體會(huì)到愉快的購物經(jīng)歷，不僅能提高客戶的忠誠度，帶來再次銷售，而且客戶還會(huì)將產(chǎn)品推薦給朋友、家人，幫我們做宣傳。 因此在用戶最為關(guān)注的問題上做足功夫，能讓我們的工作得到事半功倍的效果。 

“眾口鑠金、積毀銷骨”的道理誰都能理解，我們需要?jiǎng)?chuàng)造好口碑，服務(wù)好每一位用戶，注重客戶反饋同時(shí)優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量 。用戶為我們做宣傳，能夠直觀地影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可程度以及購買意向，比任何形式的傳播手段更直接、更影響全面，還有可信任度高、針對(duì)性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。真誠地希望每一位用戶都能成為我們的代言人，打動(dòng)潛在用戶的心。